宝山区劳动和社会保障局信访“三点突破”

      --------------------刘峰

       年初以来，面对劳动关系日趋多元化和复杂化、劳动保障信访案件不断增多的形势，区劳动和社会保障局坚持从抓规范、建机制入手，不断提高行政调解和处理信访工作的能力，坚持“三点突破”，努力构建和谐稳定劳动关系。截止目前，共接待来信来访229人次，办结率达100%。

　　一是以“情”接访，提高信访接待水平。一方面满怀“诚心”，对信访群众以诚相待，当个别信访群众对政策理解存在偏颇时，热情、细致地反复解释相关政策，另一方面保持“耐心”，针对部分上访人员期望值过高、心态失衡、情绪容易激动，坚持换位思考，耐心听取上访人员诉说，平心静气地做上访人员的思想工作，对个别职工提出的不合理要求，晓之以理、动之以情，使他们心服口服。

　　二是以“制”管访，理顺信访处理机制。成立由局长任组长的信访稳定工作领导小组并专门成立信访接待室。为进一步理顺信访处理机制，制定了领导干部接访、信访例会、信访和苗头排查等7项制度和《涉及劳动保障方面群体性事件应急预案》，将劳动信访工作划成接待、分流、处置、答复、归档5个环节，对每一个环节工作都作出明确规定，提高了信访工作的规范化水平。

　　三是以“调”抑访，预防和减少矛盾纠纷。加强“三位一体”调解体系建设，充分发挥调解作用。首先，建立重点企业联系制度，将2家职工人数较多的企业作为重点联系单位，每个企业都设立劳动争议调解委员会，定期交流情况，及时掌握工作动态，指导劳动争议的调解工作。其次，建立企业内部先行调解机制，充分发挥基层信访调处网络的作用，做到早发现、早沟通、早调处，使矛盾纠纷及时得到化解。