李先生夫妇向法院起诉称，他们夫妻二人均为警察，因常年工作紧张，从没有固定休息时间。今年10月，他们因新婚休假决定到泰国蜜月旅行。10月13日，他们与北青旅签订合同，参加了由其组织的“泰国八日游”。10月18日中午12时，李先生夫妇怀着喜悦和兴奋的心情准时来到首都机场。在登机口处，领队要求他们每人用护照夹好160元的小费交给他，他们按照指示照做。下午两点多，他们和随团的其他游客一起顺利登机。李先生说，就在飞机起飞后一个多小时，领队却突然告诉他，他护照内的签证页及边检章页丢失。他和爱人顿时不知所措，喜悦情绪一落千丈，当时领队建议他找找自己的照片，看能否到达泰国后做落地签。

　　但当飞机抵达泰国后，因李先生没有相关手续又无法补办，被移民局扣押了一天两夜。第三天，李先生被释放，夫妇二人满怀遗憾、满心伤痛地返回了国内。“原本以为美满的蜜月旅行竟成为一场噩梦。”

　　李先生夫妇认为，因北青旅工作人员对他们的护照没有尽到妥善保管义务，造成李先生在泰国被拘，应当承担一切责任。但事后，对方一直没有就此事给出一个明确的答复。今年10月31日，经消协调解未能成功，无奈之下，李先生夫妇起诉至法院。