集贤供电局是隶属于佳木斯电业局的二级机构，现有职工61人，其中党员24人，大中专生31人，平均年龄35岁，全局下辖营业、生产、后勤等7个科室，担负着集贤县镇内的工农业生产和人民生活的供电任务，同时还负责建三江管理局的15个农场，笔架山监狱，双鸭山水泥厂，双鸭山第二水源的供电任务，直接供电用户35600户，年供电量2.8亿千瓦时。

　　几年来，我局在县五大班子的正确领导下，在市、县文明办的具体指导下，本着增强全员素质，完善服务机制，不断提高服务水平的原则，全面遵循“人民电业为人民”的服务宗旨，不断加大文明建设工作力度，真正的做到三个文明齐抓共建，取得了明显成效。自2003年以来，我局先后被省质量协会授予优质服务工作“先进集体”；被省电力公司授予“十佳供电局”；连续三年被省电力公司授予“安全生产先进单位”、“电费回收先进单位”；在正行风促发展评选中，连续四年被评为“服务行业类”第一名；连续三年被县文明办授予“先进单位”；连续七年被佳木斯电业局授予“先进集体”、“双文明建设先进单位”、“党风行风建设先进集体”。

　　一、加强领导，创新机制，党政工团齐抓共管

　　一是抓机制，夯实创建的组织基础。我们成立了以党政一把手为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室。明确职责及办事机构，强化考评，并做到结合人员变动的实际，及时调整充实领导机构，做到人员、经费、责任三落实，使创建工作落到实处；出台了《关于创建省级文明单位建设方案》，建立了精神文明创建工作会议制度，形成了“一把手”负总责、分管领导具体抓、党政工团齐抓共管、职工广泛参与的“四级联动”机制。

　　二是抓动员，夯实创建的思想基础。我局每年都召开专题会议，对精神文明创建工作进行深入动员。明确提出加强社会主义精神文明建设，是建设一流企业、实现一流服务的必然要求和重要保证，必须在思想上确立抓精神文明建设就是抓业务，抓业务工作必须抓精神文明的观念。使全局上下对精神文明建设的重要性认识的更加清楚，参与精神文明建设的积极性和自觉性更高了。

　　三是抓考核，为确保创建目标落到实处。我局将精神文明创建工作列为考评年度先进班组的重要指标，把精神文明建设与业务工作同布置、同检查、同落实，与各科室每年签订创建目标责任书，并加强日常督促检查。各科室自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把创建工作列入重要议事日程。

　　二、强化学习教育，提升干部职工队伍素质

　　我局党支部坚持以科学的理论引导人、武装人，以先进的模范教育人、塑造人，通过思想政治教育、爱岗敬业教育、职业道德教育的“三个教育”和业务技术学习，不断提高干部职工队伍素质。

　　一是加强干部职工思想政治建设。思想政治建设是党的建设的根本。我局党支部从自身抓起，发挥示范带头作用，认真坚持学习制度，并吸收各班组、各科室负责人参加，做到年初有计划，年中有检查，年末有总结，坚持理论联系实际，学习成效显著。通过党支部学习，带动促进党员干部的理论学习。几年来，我局组织职工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、深入学习贯彻上级文件会议精神，紧密联系实际，采取集中学习、专题讲座、党课教育等形式，对党员干部进行理想信念教育、形势教育、辩证法、唯物论、无神论等教育，努力提高干部职工的思想政治素质。注重引导干部职工学习先进人物，组织党员干部职工开展向哈尔滨电业局共产党员服务队李庆长学习活动，深入开展了以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。通过理论武装和典型示范，努力提高干部职工的思想政治素质。

　　二是认真贯彻《公民道德建设实施纲要》。以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，倡导“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。普及科学知识，弘扬科学精神，在企业内部形成崇尚科学、反对迷信和伪科学的良好氛围。

　　三是以创建“学习型”企业为目标，大力实施人才素质工程。给干部职工购发了现代科学管理书籍，鼓励职工自学成才。激发广大职工学习知识、苦练技能的热情。

　　四是开展了“改陋习，树新风，塑形象，促发展”活动。做为“人民电业为人民”的电业人员，从言谈举止、着装都有明确规定，通过开展“文明用语”活动，职工面貌大大改观，珍惜集体荣誉，热爱事业，说话不说脏话，来有迎声，走有送声，办电大厅设有休息茶座、报纸、饮水机等服务设施，深受广大用电客户赞扬。

　　五是开展“荣辱观”教育。一是将“八荣八耻”打印下发给全体职工，便于掌握和熟记“八荣八耻”。二是购买“树立社会主义荣辱观宣传图片”，开展了图片展览，使广大职工深受教育，广大职工知荣明耻，树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观。

　　六是开展“邻居节”活动。我局积极响应县文明办号召，根据文件精神，进行了认真组织传达，并召开了全局职工大会，制定了方案，成立了组织机构，从而使这项工作，在我局轰轰烈烈开展起来。

　　七是开展了“共铸诚信”活动。在职工中开展诚信教育。大力普及信用，弘扬诚信文化，并建立健全一系列诚信活动方案和考核、细则，从而达到诚信工作在我局做到年初有计划，年终有总结和表扬。

　　三、承诺服务美操，真抓实创，树立企业新形象

　　优质服务是精神文明创建工作的重要一环。近年来，我局始终以“人民电业为人民”为宗旨，把服务工作作为企业发展的生命线，潜心锻造品牌，树立形象。

　　1、服务制度创新：我局以解决服务工作中客户反响大、问题多的焦点、观点问题为突破口，在全体职工的讨论下，重新修正了优质服务工作制度，确保了新的优质服务三项目标：即消灭越级投诉，实现诚信最佳单位，创十大文明供电窗口。开展以“诚信服务”为主题的四项工程：即“品牌激励工程、规范约束工程、学习提升工程、满意服务工程”。

　　2、服务方法创新：我局设立了“95598”服务中心，在全面开展“三个十条”和“四项服务”工作中，我局能够做到服务到位、保证了第一时间受理电力事故报修、供电服务投诉、营销业务咨询、用电信息查询等服务需求。几年来对服务窗口的硬件设施进行改造、装修，使服务场所、服务功能更具人性化，更能体现“以用户为中心”的服务理念。

　　3、服务技术创新：在信息高速发展的今天，“诚信服务”和“优质服务”工作不仅依靠企业职工服务意识的提高，更要依靠科技进步的不断有力推动。随着供电区一户一表改造工程逐步完成，拥有独立电能表的用户不断增加，我局进行了技术改造，新增微机，设立自动电费查询系统，实现联网作业，为客户提供更高服务范围。

　　4、强化服务意识：我们供电局在干部职工中广泛开展了“建文明班组、创文明岗位，做文明职工”活动，根据供电行业的实际特点，开展了“六大实效工程”，制定了“三、四、五工程”活动方案，使全体职工端正职业行为，加强职业纪律，用社会效益促进经济效益。对营业窗口实行“星级服务”，对一星级不奖不罚，对二星、三星级给予奖励，对达不到星级人员给予待岗三个月培训处罚，然后再经考试合格后重新上岗。每天营业主任组织全体营业人员，进行岗前激励学习，旨在使广大职工能够作到时刻把用户服务放在第一位。

　　5、通过服务理念创新和“诚信服务”工作的开展，广大职工的服务意识进一步强化，服务观念得到了更新，从而使我局全体职工在服务意识上有了质的飞跃，也让我们切身感受到优质服务工作不仅是为客户服务，也是企业发展的源动力。

　　四、加强环境建设，提高文明办公水平

　　近几年，我们先后装修了办公楼，新上了办公硬件设施，绿化家属庭院，开辟了职工文娱活动场所，使职工能够在良好的环境中舒适地工作和活动。活跃了职工文化生活，增强企业文化氛围。

　　五、履行电业宗旨，为地方经济服务

　　1、用电急修工作

　　几年来，我局在用电急修工作中，始终坚持想用户之所想，急用户之所急，成立用电急修服务队，在局内成立食堂，设立了值班休息室，值班人员24小时吃住在局内，为了达到供电急修快速反应，投资4万元安装了报修服务联动系统，车载电话，用户来电话可直接转到主管生产的副局长和生产专工的手机中，急修人员将以最快的速度到达现场。为了中途不影响急修时间，在急修车上安装了车载电话，可在修理过程中，直接赶赴现场。

　　2、为地方经济发展提供可靠电能

　　为保证全县的工农业生产和人民生活用电，几年来，我局加大了对城网改造的力度，争取国网投资2300万元，对国网9条线路进行改造，共改造居民用户26500多户，非居民和低压动力用户1300多户，通过电网改造，供电可靠率得到了加强，达到99.8%，每户减少停电时间2.8小时，有力地保证了全县广大用户的用电需要。同时我局几年来坚持做广大用户的贴心人，投资600万元对县城7100多户居民用电工程进行改造，改变过去住宅楼居民用电为物业管理这个中间层代办，改造后实行一户一表，直接到供电局交费，减少了中间环节，极大地方便了用户。2005年10月份，省电力公司又投资1.9亿在我县建220KV变电所一座；架设220KV高压线路6条；66KV线路12条，目前正在施工，电网建成后，全县电网实现手拉手环网供电，任何大型检修不再停电。同时，可保证集贤县20年的用电发展需求。

　　3、响应县委、县政府号召，积极参加地方经济建设

　　我局在县委、县政府的领导下，积极参加“扶贫帮困”、“抗旱救灾”、“尊老助学”、“城乡共建”等活动，在县环境建设上和招商引资项目上，我局都能积极配合。在全县重点工程、修建公路、招商引资，我局都提供人力、物力。为全县招商引资提供了有力保障。

　　尽管我局在精神文明建设上作了一些工作，但距离要求还有较大相距，我们将不断加大精神文明建设工作力度，完善服务功能，改进服务设施，为广大电力客户提供个性化服务，进一步提升服务水平，让电能更好地为我县经济建设服务，我们一定借助这次文明单位重新命名的有利契机，把我局文明建设工作再提高到一个新水平。