集贤县工商银行成立于1984年，内设两部一室和两个储蓄所，现有职工81人，其中党员19人。承办全县450家企事业单位和个体经济户的存贷款、结算及4.5万户居民的人民币、外币储蓄业务，是县内较大的一家国有商业银行。2003年──2005年连续三年被评为先进党支部，2005年支行被评为市行级先进单位。

　　一、加强政治文明建设，开展各项教育，提高员工队伍的两个素质

　　几年来，支行在县委、县政府和上级行的正确领导下，在省、市、县文明办的关怀指导下，认真学习贯彻“十六大”精神和“三个代表”重要思想，以“公民道德实施活动”为主线，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把创建活动摆上重要日程，形成了一把手抓全面，工会具体负责，各专业科室齐抓共管的工作机制。全行紧紧围绕经济建设这个中心，经常开展群众性的精神文明建设活动，使社会主义物质文明、政治文明和精神文明有机结合，协调发展。

　　为提高全员思想道德和科学文化素质，支行党支部结合本行实际加强员工的思想道德建设，开展多种形式的思想政治工作。一是在广大党员中深入学习“十六大”精神、新《党章》、胡锦涛同志“七一”讲话和《“三个代表”重要思想学习纲要》，进行党的基本理论、基本路线和基本纲领教育，大力弘扬民族精神，引导职工树立正确的理想信念和世界观，发挥了党员在各项工作中的先锋模范作用。二是认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，做到20字基本道德规范人人皆知，组织全员进行了《黑龙江省文明单位建设条例》和《公民道德建设实施纲要》学习活动。三是抓好新世纪集贤人形象建设，开展了“改陋习、树新风、塑形象、促发展”活动，要求全体员工做到“十不”、“五要”和“五做到”，加强对员工的社会公德教育，树立了工行的整体文明形象。四是开展了“树立科学发展观，弘扬求真务实精神”主题教育活动，组织党员学习贯彻《党内监督条例》和《纪律处分条例》，并进行了测试；利用典型案例通报警示干部职工，教育他们从正反两方面吸取经验教训，做学法、懂法、用法的模范。五是坚持政治文明和精神文明建设的协调发展，完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，每年都召开职代会，充分发扬民主，广泛征集职工提案，随时听取职工在工作、管理、生活等方面的意见和建议，由行长在大会上给予解答，使议案基本得到解决，维护了职工的合法权益。六是开展“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”主题教育活动，充分利用“员工业校”和“职工之家”的载体，为员工搭建学习培训的平台，引导员工主动适应工商银行的新形势和岗位的需要，不断掌握新知识、新技能，不断提高自身的生存能力和工作能力，大力弘扬自主创新精神，促进全行各项工作的开展。七是开展未成年人的思想道德教育，根据员工家庭中未成年人的实际状况，做好分类登记，定期到所在学校、社区调查走访，跟踪管理，及时掌握未成年人的思想动态，制定未成年人思想道德教育规划，建立未成年人思想道德档案，协助社区向青少年推荐好的影视片、图书、歌曲，让青少年远离网吧、电子游戏厅。八是开展“八荣八耻”宣传教育活动。把学习和树立“八荣八耻”荣辱观的活动与巩固和发展先进性教育成果活动相结合。把学习和树立“八荣八耻”荣辱观的活动与全面树立“四个观念”、促进各项经营工作开展相结合。把学习和树立“八荣八耻”观的活动与全行开展的“工行与您相伴、财富与您相随”、“我为工行做贡献”劳动竞赛活动相结合。将学习和树立“八荣八耻”观活动与党风廉政建设、内控外防工作、员工队伍建设相结合。通过这些活动的开展，全力提升我行文明单位的创建水平。

　　行领导班子团结协作，作风民主，勤政廉政，以身作则，在创建活动中形成了一个思想上合心，工作上合力，行动上合拍，有凝聚力、战斗力的领导集体。

　　集贤县支行把培养和使用人才放在重要位置。增强员工的紧迫感和竞争意识，按照业务技能教育为主，学历教育为辅的原则，工会制定了学习达标计划，如开办了职工业校，员工每周两天时间来行上课，交叉学习传统业务和新兴业务。充分利用空闲时间进行业务培训和岗位练功，做到有计划、有落实、有成效，调动了全行学习的积极性。支行每年举办1到2次专业技术比赛，以此推动全行业务素质的提高。2004年6月派队参加市行举办的服务和业务知识竞赛，取得了团体第一名。鼓励职工自学成才，每年向金融培训学校输送优秀职工进修和深造，职工文化知识结构合理，现有大专以上学历46人，占比56%，中专学历人员12人，占比15%，中师职称人员24人，占比30%，初级职称人员37人，占比46%，目前已成为全行业务工作的骨干力量，其中一批德才兼备、有经验、善管理的中青年干部走上了不同的领导岗位，培养造就了一支适应新形势下金融发展需要的职工队伍。

　　二、加强精神文明建设，搞好优质服务，增强全体员工文明单位争创意识

　　几年来，支行从提高员工的服务意识入手，大力实施“服务兴行”的长远战略，在全行范围内深入开展文明优质服务竞赛活动，普遍推行文明用语，杜绝服务禁语，员工挂牌服务，着装上岗，站立接待，自觉接受客户监督。为了满足财政、电业、石油、邮电、交通等大客户的业务急需，营业大厅开通了至上而下的绿色通道，实行现场“一条龙”服务，达到了快捷、灵活、方便的预期效果。信贷部在大宗贷款、住房贷款的审批发放上做到急事急办、特事特办，简化了办事程序，提高了效率。各储蓄所把储户当做上帝，保持每周七天工作日，设置咨询服务台，增设大堂经理，全方位的为客户提供服务，按照“人无我有、人有我优”的工作思路，不断创新服务理念和服务方式。在实行预约服务、上门服务和无障碍服务的同时，想顾客之所想，急顾客之所需，推行人性化服务，受到了社会一致好评。去年的一个星期天已过了下班的时间，中心储蓄所来了一位要取款的储户，帐款已被押运人员接走，当得知这位储户是市场的个体业主，急着取钱赶卧铺客车去哈市进货时，所主任与其他几位同志一起自己掏腰包把钱凑齐，解决了燃眉之急，使这位储户很受感动，他从哈尔滨进货回来当天就把30万元存款从他行转存到工行。真诚的付出，赢得了客户的信任，优质的服务，赢得了良好的信誉。2003年中心所被授予“文明示范窗口”和全省用户满意明星班组，副所主任崔波被省行评为“优质文明服务先进个人”；2004年该所又被推荐为省行级的“青年文明号”和“十佳文明窗口”称号，近年来，我行积极参加全县“为经济建设服务，树行业新风”双评活动，通过行风热线向社会作出承诺，坚持把各项工作的出发点和落脚点放在转变工作作风，创建优良经济发展环境上来。实行“一把手”亲自抓，认真落实工行服务地方经济发展措施，为客户办好事办实事，使工行的社会信誉度不断增强。近年来，支行以集贤经济发展为己任，积极主动参与当地精神文明建设活动，积极做好公益事业。在结对共建活动中，2003年──2006年连续四年为丰乐镇新立村扶贫解困，共拿出资金9000元帮助上项目，发展养殖业。2003年在县“一帮一”扶贫解困工作中，资助10名困难户脱贫；2003──2005年响应政府的号召，支行和职工向西部助学开发捐款5000元。2005年参加县里统一组织对边沟进行了清理修砌，2006年参加全县综合治理会战，创建文明、整洁、舒适的生活环境。在社会主义新农村建设活动中，引导农民发挥自身资源条件，注重发展投资少见效快的种殖业、养殖业、加工业，在可行的条件下，积极帮助项目和资金。在力所能及的条件下，积极帮扶腰屯乡常胜村搞好文化体育事业的发展，投入部分体育运动器材，丰富农民的文体生活，促进农民整体素质的提升。

　　为使文明单位创建活动富有成效，集贤县支行每年都举办一年一度的春节联欢晚会，参加全县冰灯会展，在“三八节”期间表彰五好家庭和优秀女职工，组织职工参加市行的书法绘画和球类及棋类比赛，并有3人获得一等奖，多人获得二、三等奖。支行还发动全体职工和家庭参与创建活动，2005年经文明单位建设领导小组联评，评选出文明科室9个、文明所2个、文明家庭2户和文明职工78人。2006年继续深入实施“细胞工程建设”，进一步完善管理、考核机制，使全行员工都投入到文明单位、文明窗口、文明科室、文明职工、文明家庭的创建活动中去。在环境建设上健全检查制度和标准，做到室外地面、草坪无杂物，冬季及时清除积雪，室内每天打扫，玻璃经常擦拭，生活工作环境有了极大改变。2004年五一期间在市行支持下把办公楼门窗重新装修，打造“城市亮化工程”。2004年对营业大厅进行了重新装修，达到了现代化的要求，对面积比较大的中心储蓄所也重新进行了扩建，设立了理财室，网点以一流的服务环境、一流的电子设备、一流的工作效率，一流的业务技能为客户办理开户、结算、汇划和各种代理业务，塑造了较好服务环境。

　　支行还经常开展各项活动，陶冶职工的情操，增强凝聚力。如：开展各种知识竞赛，各项体育比赛等活动。积极参加当地各部门举办的及上级行举办的各项活动，并取得了较好的成绩。2004年5月组队参加市行综合业务知识暨产品营销演示竞赛取得了团体冠军。集贤县支行认真贯彻《双鸭山市精神文明建设档案管理办法》，对近几年来的精神文明建设档案进行收集整理，建档立卷，装订成册，使文明建设档案达到了科学化、规范化。

　　三、加强物质文明建设，大力组织存款，经营效益实现历史性的突破

　　集贤县支行奉行求实开拓，秉公廉洁、文明服务、争先创优的企业精神，牢固树立为经济建设服务的思想，紧紧围绕县委、县政府确定的战略目标，较好的完成各项经营指标。

　　2003年两项存款余额为43,202万元，较年初增加3130万元，同业余额占比65.49%，全年实现利息收入889万元，完成计划的104.6%，实现经营利润396万元。

　　2004年两项存款余额为45,983万元，储蓄存款增长1308万元，对公存款增加1473万元，超额完成上级行的存款计划，实收利息834万元，中间业务收入68万元，实现经营利润575万元。

　　2005年对公存款增长774万元，储蓄存款由于撤并三个网点，余额与年初持平。全年利息收入730万元，中间业务收入130万元，实现经营利润622万元。

　　2006年我行狠抓代理保险、代销基金、住房贷款业务营销工作，在营销个人住房贷款方面，把亿安、建工、自来水、工商局作为营销的重点，开办住房按揭贷款，同时，把发展潜力大的二手房贷款项目列入营销计划，为我县城镇住房条件的改善，创造条件，一季度实现中间业务收入81万元，利息收入150万元，实现利润173万元，在全省县级行排名，位居第十名。

　　集贤县支行领导班子带领全行员工紧紧围绕全行经营工作重点，树立服务观念和竞争意识，采取“四抓一保”的有效措施，即：(抓存款、抓收息、抓营销、抓管理、保安全)。开拓进取，迎难而上，由于我行抓住股份制改造的有利时机，剥离了大量不良资产，消化了历史性的包袱，为我们实现双盈起到至关重要的作用。彻底改变过去的亏损局面，杜绝了各类事故和经济案件的发生，为地方经济的发展作出了应有的贡献。

　　几年来集贤县支行认真学习贯彻《黑龙江省文明单位建设条例》，坚持两个文明一起抓，两个成果一起要，广大员工思想道德素质、科学文化素质普遍提高，全行无计划外生育、无社会治安和经济案件。

　　目前，支行把省级文明单位作为奋斗目标，团结一心，继续努力，以崭新的姿态、优异的成绩向省级文明单位的目标迈进！