双鸭山煤炭总医院是我市唯一一家三级甲等医院，国家级爱婴医院，是四所国家级高等医学院校的教学医院，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的大型综合性企业医院，下设14家分院。本部建筑面积47000平方米，拥有床位833张，设有27个临床科室，13个医技科室。医院有员工923名,其中卫生技术人员699名，具有副高级以上技术职称人员130名。年出院病人18000余人次，年门诊量350000余人次，平均床位使用率达112.5%，重危抢救成功率达90.77%，医疗总收入1.183亿元。

        自1995年晋升为省级文明单位以来，医院党委始终在“三个代表”重要思想指导下，坚持“三个文明”一起抓的战略方针，通过扎实有效的创建工作，使医院员工队伍素质不断提高，各项医疗服务工作得到了长足发展。特别是近两年来，我们通过大力开展文明单位建设，医院院容院貌、医疗护理工作、行业作风建设、员工文明素质、医院文化建设等方面有了显著提高，医疗服务环境更加和谐。

       迎评促建 强化基础

        医院党委在文明单位建设工作中，始终坚持强化领导，提高创建意识，建立完善的文明单位建设工作机制。扎实的基础创建工作，确保了文明单位建设工作的发展。

        一是强化组织领导。院党委始终坚持“三个代表”重要思想，以《黑龙江省文明单位建设条例》为依据，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。领导班子成员在文明单位建设工作中，积极从自身建设入手，结合“四好班子”及“学习型党组织”等创建活动，加强理论知识学习，统一思想，提高对文明单位创建工作的认识。提出了巩固三级甲等医院成果，创建省级文明单位的工作目标。并积极总结创建工作中的经验和不足，围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划。建立了院及科系两级文明单位建设组织机构，形成党政工青齐抓共管的创建体系。每季度召开一次工作会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。在组织机构上，设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。

       二是完善竞赛机制。开展双文明竞赛，是保证文明单位建设的基础工作。院党委结合医院工作实际，从提高员工文明素质，加强员工文明行为养成入手，开展双文明竞赛活动。围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等十八个方面的工作重点，制定标准化的工作考核制度，完善各项考核措施。成立七个检查组，八个分赛区，采取综合检查和抽查相结合，每月进行一次综合评比，每月召开一次工作会议，反馈考核情况，对赛区前二名的科室给予表彰，对排名最后的科室予以罚款，并及时制定各项整改工作措施。广泛性的文明竞赛活动，为文明科室、文明窗口、文明班组、文明员工、文明家庭、文明大院及文明员工标兵的评选提供了依据，激励了员工文明创建意识，使医院文明员工达到了99 %，文明班组、文明科室分别达到了98 %，各项医疗质量工作实现了标准化、制度化、规范化。

       素质培训 孕育琼花

       万丈高楼，“素质”为基。院党委坚持以提高全院员工的思想道德素质和专业素质为主线，努力开展扎实有效的培训教育活动，使员工整体素质得到稳步提升。

       一是积极开展各种形式的思想教育。几年来，医院党委始终抓住思想政治教育的主线，坚持开展形势任务教育、法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育等多种教育活动。在教育形式上采取撰写宣传提纲、聘请专家讲课、支部集中辅导、科室自学、观看理论光碟等多种有效方式。近两年来，我们围绕医院管理、优质服务、提升形象等方面，撰写了《质量是生命，责任重如山》、《加强行风，改进作风》、《加强品格修炼，固天使荣光之誉》、《齐心协力，再谱新篇》、《讲形势、摆问题、再提高》、《看现在、展未来、创新高》《契合患者需求，拓展释疑服务》等七篇形势任务教育提纲。院党委还积极将思想教育与各种宣传形式相结合，03年以来，开办了《院内通讯》，设立了院内讯息、优质服务专栏、安全教育专栏、行风在线以及 “医院管理年”专栏、“保持共产党员先进性”专栏等多个栏目，及时报道医院工作动态、先进技术、先进事迹，在促进院内信息沟通的同时，也营造出了积极向上的工作氛围。另外，院党委还在多年创建工作中，总结出了“五种教育”的好做法，即理论教育、典型教育、形象教育、岗前教育、强化教育。通过这些有效的教育形式，医院培养树立了全国“五一”劳动奖章获得者高翠芳，省劳动模范唐绍文，省优秀共产党员马春馥、马凤丽，省卫生系统青年岗位能手徐克达，以及荆长富、李辉、石季平、张宗杰、赵丽梅等一大批获得市和集团公司荣誉的几代优秀典型。为发挥典型引路作用，医院还在院内醒目位置设立了劳模名医墙，号召全院员工以典型为榜样，以劳模为标准，投身到提高医疗服务工作中来，为文明单位建设工作打牢了思想基础。

      二是积极开展多种形式的业务培训教育。医疗技术是第一生产力，是关系到医院可持续发展的最终因素。院党委把提高员工业务素质，作为提高医疗服务质量的重点工作来抓。确定了科教兴院、人才立院、质量强院、安全建院、品牌办院、文化塑院的发展战略。结合创建学习型医院活动，开展愿景引学、培训保学、机制促学、活动兴学等创建活动，在全院形成了“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围和学习风气。为了使员工业务理论培训工作落到实处，院党委紧紧抓住培养人才、吸引人才和用好人才的三个环节，不断强化学科带头人的素质，抓人才梯队建设。每年投入20余万元，选送10—15名科室骨干到京津沪等大医院进修学习。通过与省级以上医院开展协作式医疗等多种形式，加快人才培养步伐，形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低年资人员的科学培养模式。近两年来，共邀请哈医大、佳木斯医学院专家教授来医院讲学、义诊、手术，指导临床工作14次。扎实有效的促学机制，营造了良好的学习氛围，科学完善的激励政策，促进了员工人人学习、终身学习。几年来，我院共有25人考取了硕士研究生，有1人参加了在职博士研究生的学习，先后有31人参加了在职研究生的进修学习。目前已经有11名硕士研究生毕业回院，走上了科室重要管理岗位，在医院的发展建设中发挥了巨大的引领和带动作用。医院人才济济，专科建设发展迅速。骨科、普外科、神经内科、心血管内科、呼吸内科形成了强大的多病房、多领域发展的专科规模优势。近两年来，医院共有24项技术迈上了新台阶，跻身省内、国内先进行列，填补了我市空白；2项技术获省级科研成果奖，24项技术获市科研成果一、二、三等奖。

       改换面貌 景象更新

      为百姓创建优质、和谐、优美的医疗环境，是院党委始终追求的工作目标。几年来，围绕“改、树、塑”的创建重点，院党委不断加强优质服务环境建设，以全新的服务环境和服务面貌，塑造了全新的服务形象。

       一是围绕“改、树、塑”的创建重点，加强优质服务工作。院党委把提高员工素质，营造优质和谐的医疗服务环境作为文明单位建设的重要内容。在全院员工中开展了“改、树、塑”的学习、讨论、自查自摆活动，总结个人行为习惯、生活习惯及工作习惯三个方面的陋习。以优质服务活动为突破口，开展了以“改变服务观念、树立服务新风尚、塑造医院新形象”为主题的实践活动。在全院员工中开展“优质服务月”的创建活动，提出了“顾客永远是对的”新的服务理念，提出了“两个一”、“三服务”、“五种声”、“六个心”的文明服务要求，制定了优质服务工作的长效机制。为了使员工更好的理解“顾客永远是对的”服务理念，院党委聘请专家，对服务理念进行深入细致的剖析，开展了医疗服务行为礼仪风范表演，将迎送患者、急诊急救、医护工作等医疗服务的各场景展现在舞台上，使员工在思想上接受，在行动上遵循，改变了原来的服务陋习，推广了文明礼貌用语和礼仪行为规范。文明礼貌的优质服务贯穿在医疗服务的每个环节，医院整体服务水平得到进一步提高，坚持“以病人为中心”的服务理念得到进一步提升。制定了新的便民服务措施50条：挂号室、静点室、超声室、抽血室、电梯等窗口部门推行弹性工作制，每天提前十五分钟上班；挂号、划价、收费、取药实现了一条龙服务；辅助科室三次“提速”，两小时内出示检查结果，优化就医流程，缩短患者候诊时间；电话、饮用水、担架、轮椅、平车免费为患者使用；面带微笑的导诊员随时为每个病人提供导诊、陪检的礼仪服务；在门诊、急诊科室增加服务人员，做到急诊入院有人接、手续有人办、检查有人陪、住院有人送以及全年无休日的好做法，让患者时时处处感到方便、及时、优质、舒心。

        特别是在05年发生的8.10特大交通事故的医疗救护工作中，进一步检验了总医院“以病人为中心”的优质服务工作。当晚11点，7名伤势最重的患者送到了医院后，总值班、带班副院长迅速组织30多名医务人员从不同地点赶到医院，全程开通绿色通道，连夜手术，使7名重患都得到及时救治。为了抢救刚刚一岁半的广泛脑挫裂伤的小患者，55岁的神经外科主任、共产党员刘玉玺，抱着孩子一路跑着去做核磁检查和手术，孩子头上的鲜血染红了白大衣，刘主任的泪水和汗水湿透了孩子的衣裳。当得知孩子父亲在车祸中死亡，母亲受伤的消息后，院党委特地将孩子母亲从集贤县医院接到总医院治疗，安排两名护工昼夜照顾患儿。捐款1000多元钱，为孩子送去了衣物、奶粉、玩具以及生活用品。母子二人不但得到了最及时的治疗，还深切地体会到了来自医院大家庭的温暖。

        二是围绕“改、树、塑”创建重点，加强“绿色医院”建设。院党委把建设绿色医院、花园式医院，改善医疗服务环境，作为展现文明单位建设成果的一项重要工作内容。坚持从科学发展观出发，制定五年发展规划，加大环境改造力度。特别是05年，院党委在资金紧张的情况下，克服重重困难，筹集1887万元，建设面积8957平方米功能完善、设施齐全的现代化外科大楼。投入使用后，医院建筑面积将达到56000平方米，开放床位957张，临床科室增加至30个，医技科室13个。将有效解决目前床位紧张，病人住院就医难的问题，医院的诊疗环境将呈现出质的飞跃。
为了使医院环境不断朝着美化、香化、绿化、花园化方向发展，院党委从治理院容院貌着手，05年9月后，投资300余万元用于环境的装修改造，重新粉刷、装饰了墙体，铺设了地面，病房内部装修一新；经过改建的门诊大厅，变得优雅明亮，走廊内增设的电视、风扇、坐椅改善了患者候诊条件；儿科病房还建立游艺室，墙面进行了卡通布置；神经内科开通的集中供氧、负压吸引，添置的输液天轨，为病人提供了安全和便捷；病房内安装的全自动传呼系统，方便了患者与医护人员的沟通；配备的火灾自动报警和喷淋系统，增加住院患者的安全感；增设高级病房，配备衣柜、沙发、电视、电话等生活用品，利用藤蔓鲜花装饰的病房，充满了家的舒适；全面改造后的供水系统，保证了患者全天候用水需要。主楼后修建的停车场，方便了患者出入，内外环境的一系列改变为患者带来了方便和温馨。

        道德甘露 诚信花开

        医疗行业的文明创建成果，关键体现在医疗行业作风，体现在员工职业道德素质的提高上。院党委将公民道德实践与“诚信医院”建设相结合，积极开展“诚信医院”建设，完善工作制度，强化工作机制，加强职业道德建设，用道德实践之甘露孕育着诚信文明之花。
一是将公民道德实践活动与诚信医院建设相结合，强化创建措施。为了促进医院员工社会公德、职业道德素质的整体提升，院党委结合“诚信医院”创建活动，坚持发挥党组织的政治核心作用，积极开展各级领导班子的党风廉政建设，以党风促行风。开展了“创先争优”活动；“党员岗位承诺”、“党员挂牌上岗”、“党员联系户”、“党员义务奉献”的“党员四项”活动；争做“六个模范”活动。特别是在保持共产党员先进性教育活动中，院党委制定了“一个中心、两个提高、三个保证”的整改工作，既以病人为中心；提高诊断的准确性，提高治疗的科学性；保证合理用药、合理仪检和合理收费。维护广大患者的根本利益，使全院党员的职业道德水准进一步提升。院党委还在公民道德实践活动，结合医院实际开展了“三观、三德”教育、“四职教育”，制定了《2006年总医院“端正政风、行风优化发展环境”最佳最差单位评议活动工作方案》，制定了医疗服务行为十不准，制定了工作人员行为规范以及临床工作制度、护理工作制度、急诊急救工作制度、预防工作制度等九部制度全集。全院医务工作者做到了以制度为标准，规范医疗行为，保证了各项创建工作的落实。

       二是将公民道德实践活动与诚信医院建设相结合，强化监督制约机制。为了加大行业作风监管力度，促进行业作风的好转，院党委始终坚持预防为主，机制先行，把端正医德医风的着眼点放在有针对性的制约机制上。与医院管理年活动相结合，制订了《关于纠正行业不正之风有关规定》、《关于进一步加强医药购销监督工作》、《总医院关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施方案》等十几项工作制度。先后实施了十种疾病单病种最高限价；对卫生行政主管部门规定的十二种疾病实行重点监控；每科每月对治疗费用在前5位的疾病进行分析；各种辅助检查报告在三级医院范围内通用，不重复检查；对301种药品实行的特殊限价，304种大型医疗设备采取扶贫价格，今年又对1154种药品价格进行下调，全年让利金额近400万元，严格控制了药品占总收入百分比等一系列工作措施，有效地控制医疗成本，降低医疗费用，使行风热点问题得到治理。院党委还采取具体措施，增加医疗工作过程中的透明度：对于高档医疗器械和药品的一律采取集中招标制，对药品招标计划实行每月集体审批制，对治疗方案及贵重药品的使用，实行患者知情同意，让患者了解、自由选择。为抵制药品购销行业不正之风，院党委还与全院临床科室190名党员医生签定《总医院党员抵制医药购销等不正之风承诺书》。医院还投入20余万元，建立了联网管理的综合信息化系统，健全了监督措施，实行住院病人一日清单制，每项收费都有详细的名称、规格、单价和数量。医院还在大厅设置电子触摸屏，可供患者随时查询收费价格。每季度向住院患者发放满意度调查表，每半年召开一次社会监督员座谈会和患者座谈会，广泛征求意见和建议，每年进行一次社会满意度调查，请社会各界和广大患者进行监督，给予评价，根据提出的建议，制定整改措施，有效促进了行业作风的好转。

       文化塑院 丰富内涵

       医院精神是医院的灵魂，是医院文明单位建设的核心内容。院党委积极从制定文化理念，开展丰富多彩的文化活动入手，将文化建设融入到日常工作中，用优秀的文化汇集力量，凝聚人心。

        一是积极开展医院文化理念建设。院党委总结多年来医院积淀形成的工作精神，通过进一步提炼、整理、推敲、充实，广泛征求员工意见，制订了医院发展战略、发展愿景、医院团队精神、医院价值观、医院管理目标、哲学观、质量观、发展观、人才观、待患观、经营观、工作观、诚信观、服务理念等17项内容的医院文化。打造出以人为本，以心为本的心本文化。同时，导入视觉识别系统，确定了医院院徽、院歌。并采取板报、橱窗宣传栏、制定医院文化手册及大型医院画册等形式，加强对医院文化的宣传，形成良好的文化背景，对员工产生潜移默化的影响和熏陶，引导员工建立统一的价值观，形成充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，促使全院员工将个人理想与医院总目标统一起来，把对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力，最大限度地发挥员工潜力，为医院发展建设服务。通过加强医院文化建设，培育出了积极向上的医院精神，全面提高了员工人文素质，促使全院员工富有创造性地完成本职工作，自觉维护医院利益，医院的发展充满生机和活力。

        二是积极开展形式多样的文化活动。医院党委把开展文化活动，做为文化建设的有效载体，不断充实医院文化建设，通过举办健康杯排球赛、篮球赛、足球赛、羽毛球赛、乒乓球赛、拔河比赛及庆祝建党85周年合唱比赛、5.12护士节文艺演出、礼仪风范表演、迎新春文艺汇演、演讲比赛、书法绘画展览以及知识竞赛等形式，展示了员工积极向上、团结拼搏、勇于争先的群体精神风貌,促进了群众性文化活动的开展。组织成立了百人天使合唱团、摄影协会、篮球协会、足球协会、乒乓球协会、羽毛球协会、排球协会、游泳协会、自行车协会等等13个协会。并经常代表医院参加各类比赛，近两年先后获得了双鸭山市建市50周年文艺演出优秀组织奖、集团公司第三届乒乓球赛团体第三名，集团公司围棋比赛团体第六名，集团公司庆祝建党85周年合唱比赛团体第三名等好成绩，树立了医院的文明团体形象，为医院发展注入了活力。

        服务社会 播洒文明

        社会公益事业的发展是社会文明的重要标志，院党委积极开展社区共建、爱心帮扶活动，扩大医院文明建设辐射半径，提高社会影响力，将文明之花播洒到社会的每一个角落。

        一是积极开展社区共建活动。院党委在开展医院文明单位创建的同时，围绕社区共建，开展好邻居节活动，向春光社区捐款两万余元，用于环境和文化建设。院党委还积极落实国家卫生工作精神，在各分院组织调研，开展社区医疗工作，进行定点医疗、预防、保健工作，上门服务，解决了社区百姓就医难问题。同时，院党委始终致力于满足人民群众的健康需求，院党委将卫生下乡活动变为永久的卫生服务内容。每年都要组织十余次义诊咨询活动，带领党员义诊服务队深入矿山、工厂、社区、农村、学校、孤儿院、敬老院、武警支队，为偏远山区和工作在第一线的矿区职工、家属送去党的温暖。近两年来，共组织义诊活动16次，义诊达4000余人次，捐赠药品价值5000余元。在延伸了医疗服务的同时，解决了群众看病难、看病贵的根本问题，为构建和谐社会、和谐矿区、为医院的和谐发展绽入异彩。

        二是积极开展爱心帮扶活动。院党委积极配合西部助学活动中，医院总计捐款达8万余元。坚持开展“一助一”帮扶活动，自2002年以来，医院六个党支部与岭西八名贫困学生结成“一助一”帮扶对子，每年都为孩子们交纳学费、购买学习和生活用品。四年来全院党员共为学生们捐款1万余元。在院党委的带领下，各党支部、全体党员都主动参与到爱心奉献活动中。医技系党支部与市孤儿院和岭东矿一名贫困学生结成了帮扶对子，每年为孩子们免费体检一次，捐赠学费和衣物。外科系宋德华、齐永彬两名医生分别捐助了一名孤寡老人和一名贫困学生。宋德华医生坚持每月给老人送去一百元生活费，齐永彬医生承担了孩子每年的学费、书费，还经常给孩子送去衣物和水果，帮助解决实际困难。充满爱心的奉献活动，为医院赢得了良好的声誉。受资助者多次给医院送来感谢信，他们的言行也深深的感染教育着周围的同事和群众，

        成果丰硕 荣誉满枝

        富有成效的创建活动，使医院内涵建设和整体实力都发生了巨大变化：全院员工的政治素质和业务素质明显提高了，好人好事层出不穷，院容院貌焕然一新，各项工作实现了制度化、规范化、科学化，经营态势持续突破历史新高，信誉度、知名度、不断提升。近两年来，医院共收到表扬信154封，锦旗、牌匾132面，社会满意度始终保持在95%以上。计划生育抓细抓实，巩固了工作成果，全院计划生育率、节育率、晚婚率均达到100%；安全工作平稳有序，各项综合治理工作任务全面完成，实现了平安医院的创建工作。

        几分耕耘，几分收获。04年以来，医院先后荣获全国煤炭行业“百万职工健身活动”先进单位、黑龙江省卫生文化建设先进单位、黑龙江省卫生系统医德医风示范医院、黑龙江省卫生系统行风建设先进集体、双鸭山市先进基层党组织、双鸭山市行风建设最佳单位、集团公司先进党委、集团公司双文明单位、集团公司党风廉政建设先进集体、集团公司医疗卫生先进单位、集团公司思想政治工作先进单位等光荣称号。
面向未来，全院员工将在医院党委的带领下，以“三个代表”重要思想为指导，以不断求新求进的工作精神和务真求实的工作作风，豪情满怀，继续实践“重人道、求实干、讲团结、创一流”的团队精神，加强“三个文明”建设，努力创建和谐医院，为建设和谐社会、和谐矿区、为煤城人民的健康贡献力量！