弘烨公司主要负责双鸭山市区内部分地区的供热供水、锅炉制造及物业管理工作。公司下设供热第一分公司、供热第二分公司、供热第三分公司、供水分公司、锅炉厂、营业管理中心、物业分公司、煤运分公司、供应分公司9个基层单位，公司机关设10个职能部室。供热面积200万平方米，供水日产量1﹒2万立方米。现有正式员工567人，党员112人。

        弘烨公司成立以来，党委始终以“文明单位创建”为主线，坚持“三个文明”一起抓，实现了各项工作的跨越式发展。通过几年的文明创建工作，公司的水厂、科技处换热站被命名为“市级文明示范窗口单位”。2002年以来，公司多次被双鸭山市委、市政府授予“市级文明单位标兵”称号；被双矿集团公司党委、双矿集团公司授予“双文明先进单位”、 “先进党委”、 “党风廉政建设先进集体”、“计划生育先进单位”、“社会治安综合治理先进单位”、“爱国卫生先进单位”等荣誉称号。

        统一认识，明确文明创建工作目标。

        供热供水是城市的基础设施和功能的重要组成部分，在开展文明单位创建活动中，我们始终坚持城市建设的需要与企业发展的统一、实现企业的经济效益与社会效益的统一、维护员工的利益与用户利益的统一。坚持实施节能供热、环保供热、绿色供热，与全市人民一道共建山水生态城，共建和谐社会。

        创建“省级文明单位”目标确定后，组建了以党委书记、董事长、党委副书记、工会主席为主要成员的“创建省级文明单位领导小组”，党委统一领导，党政工青齐抓共管。各基层单位也成立了相应的组织机构，全公司上下形成了创建省级文明单位的责任体系，横向分工协作、纵向层层把关。每年都制定弘烨公司文明单位创建规划，下发文明单位创建工作要点，开展文明单位

        创建竞赛活动。创建省级文明单位成为公司上下统一的认识，共同的目标，一致的行动。

        为明确创建省级文明单位的意义、目的、内容、方法、措施，公司两级班子反复学习《黑龙江省文明单位建设条例》；邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导关于“三个文明”建设的重要论述；二次慕名参加北京市、天津市同行业“文明单位创建工作”会议；多次派人到省内同行业参观学习“文明单位创建”的作法和经验。

       结合本单位创建工作的实际，按照《黑龙江省供热服务规范》的要求，确定了“发展为本、追求诚信”的经营理念；“用户满意是我们的服务宗旨，管好民心工程是我们的心愿”的服务理念和“树立关心百姓冷暖的思想、树立安全优质达标的意识、树立开拓实干的奉献精神、树立一流服务水暖人形象”的企业精神。

       为加快实现创建省级文明单位目标的步伐，在实施创建工作过程中，注重“细胞”工程建设。教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持开展“职业道德、社会公德、家庭美德”的“三德”教育和“职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能”的“四职”教育。积极开展争创文明单位、文明科室、文明班组、文明机台的“五比五看”竞赛活动和“四有”员工竞赛活动。通过这些活动，推动引领文明创建工作的深入开展。

       为提高员工业务素质，公司每年都要举行多层次的脱产培训、岗位练兵、技术比武活动，进一步激发员工学业务、学技术的积极性。几年来，公司先后开办司炉工、电工、电焊工、运转工培训班38期3500余人次。2005年，公司还与“黑龙江煤炭职业技术学院”联合办学，定向培养30名暖通和给排水专业在职人员。公司还先后派出32名科级以上干部、5个不同工种的17名工人出去进修或短期培训。通过多年的努力，我们已经培养出一大批政治素质高、技术功底强、发展潜力大、职业道德好、业绩考核优、群众评价高的管理人才和专业技术人才，使企业走上了一条专业化和群众化相结合，推广应用新技术和自主创新相结合，业务技术培训和技术比武、岗位练兵相结合，专业化课题攻关和群众化“五小活动”相结合的自主创新之路。

       二、以人为本，在为用户服务上下功夫。

       1、认真学习贯彻执行《黑龙江省城市供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》。黑龙江省第十届代表大会党务委员会第十四次会议通过了新的《黑龙江省城市供热条例》，省城镇供热协会又出台了《黑龙江省供热行业服务规范》。全公司组织副科级以上干部、各热站站长、机关全体工作人员进行了集中办班学习，分专题辅导，逐条逐句地学习理解，当与用户发生纠纷时，耐心地向用户作以解释。

        2、实行站长负责制。公司各换热站、供热站站长对自己管理的热站所供热的用户必须做到熟悉情况，要经常到用户家中走访，及时了解供热工作中出现的问题。公司还将各热站的服务质量与员工工资奖金挂钩，以促进服务质量的提高。公司已相继建立了32000个“供热供水用户档案”。

        3、制定了供热供水《处置突发事件应急预案》。《预案》中将事故划分了不同级别，成立了组织机构、事故抢修队，并对不同级别的事故，制定出了不同的预案。

        4、实行承诺服务。居民室内6时至21时，温度要达到18度以上，其它时间不得低于16度。实行24小时供水。

        5、重视信息反馈。在公司总调度室、各分公司调度室、各供热站、换热站、供水站都设有热线电话，公开号码，24小时有人接听；各分公司24小时有专业维修人员值班，随叫随到；在用户中设立了测温点，定期取样，检查温度质量；各分公司领导定期到用户中征求意见；实行首问负责制和责任追究制。05年公司还在《双鸭山矿工报》上作了“公开承诺”。

        6、与用户开展“企区联建”活动。05年供热第一分公司先后两次与“益人社区”召开座谈会，参加座谈会的用户达115人，供热二公司、供热三公司、供水分公司、营业中心先后六次召开“诚实守信座谈会”，会上发放 “调查问卷”征集方方面面的意见和建议近百余条，每次会议后都组织专人认真梳理，制定整改措施，落实整改时间和负责人，并将整改结果及时反馈给用户。通过与用户面对面地沟通、交流，查找供热供水工作中的不足，以求更好地为用户服务。

        7、组织开展“改陋习、树新风、塑形象”活动，先后开展“改、树、塑”座谈会12次。在“改陋习、树新风、塑形象”活动中，公司党委结合企业特点，认真进行分析，深入进行查摆，彻底改变慢、散、懒、硬等不良倾向，为规范员工行为公司出台了“弘烨公司员工道德规范”，从而改变了员工中存在的对待用户服务中言语粗、处理事故慢、不兑规作业、工作蛮干、态度生硬等陋习，使员工树立了“说文明话、办文明事、做文明人、以企业为家、爱岗敬业、让用户满意”的新风尚。05年，公司党委开展优质服务事迹报告会、讲演了六名党员的先进事迹。通过典型引路，重塑了个人与企业的形象。

         8、为加强员工的服务意识，更好地为用户服好务，公司坚持经常性地举办“职业道德”培训班，对全体员工进行素质教育，要求员工在服务用户工作中做到“四轻”(说话轻、走路轻、作业轻、开门关门轻)、“四多”(多一声问候、多一分微笑、多一份温情、多做一件好事)、“六声”(用户来有迎声、用户走有送声、用户提问有答声、接电话有问候声、工作失误有道歉声、与用户合作有谢声)。

         三、与时俱进，文明创建内容不断丰富。

         1、今年3月4日是，胡锦涛总书记发表了关于“树立社会主义荣辱观”的重要讲话后，公司党委围绕“八荣八耻”开展了系列教育，下发了活动安排。一是开展了“树立社会主义荣辱观　牢记八荣八耻”的大讨论；二是开展了“爱党、爱祖国、爱人民”有奖征文赛；三是开展“树立社会主义荣辱观”演讲赛；四是举办了“八荣八耻”板报大赛；五是干部周三学习、员工班前系统学习了“八荣八耻”，并列专题集中辅导。

        2、在未成年人教育工作上，公司党委领导高度重视，宣传教育扎实有效。公司印发了《开展未成年人教育活动方案》系以及“未成年人教育宣传提纲”四篇，总计六百多份，并召开了各种座谈会、讨论会。公司团委对公司广大青工开展“三爱”(爱党、爱祖国、爱人民)和“三德”(社会公德、职业道德、家庭美德)教育。积极组织青工参加“西部助学”等公益活动，累计捐款2700余元。

         3、公司党委大力实施“送温暖”工程，员工生活有了新变化。员工家中逢疾病、灾难等事情，广大干部员工都积极伸出友爱之手给予援助。原集贤分公司员工周少臣家中失火后，总公司和分公司的广大干部员工在最短的时间内总计捐款近5000余元，送到了该员工的手中。当时恰逢我公司原有的办公楼拆迁，公司又为其拉去了砖瓦、门窗等建筑材料，使周少臣在很短的时间内便有了新家。

         4、为了开展好扶贫解困工作，公司科级以上干部都确定了帮扶对象，并做到定期走访，帮助困难职工解决一些实际困难，使其早日脱贫。几年来，公司共走访贫困户57户，送慰问金、救济物资折合人民币2.36万元。同时，公司还积极参与各种社会公益活动，几年来总计为特困员工、印度洋海啸、集团公司扶贫基金会累计捐款近6万元。

        5、每逢春节，公司都要为员工分大米、白面、豆油；端午节分鸡蛋；仲秋节分月饼、水果。2005年，公司这筹集资金兴建了总面积8000余平方米的家属楼。企业关心员工，员工加倍回报企业，从而大大增强了企业的凝聚力。

        四、活化载体，积极开展各种创建活动。

        几年来，弘烨公司运用各种载体，有效地开展各种文体活动，营造氛围，凝聚人心。我们抓住宣传教育这一载体，利用板报、墙报、宣传画廊、标语口号等宣传形式向全公司员工讲形势、摆任务、增信心、鼓干劲。每年的“三八”节期间，都要召开女工座谈会，评选出“巾帼文明示范岗“、“三八红旗手”；“七一”党的生日时，要评选出“先进党支部”、“模范党务工作者“、“优秀共产党员”；每年年末，还要评选“文明窗口”、“文明科室”、“文明班组”、“文明员工”。

       企业越是危困，越要注入精神动力。对此，公司领导班子思想统一、步调一致。尽管公司在办公费、差旅费支出上抠了又抠，但在精神文明建设上却舍得花钱，搞活动需要钱，再困难也要给。公司党委、工会紧紧围绕生产经营，根据不同特点经常性地开展“员工乒乓球赛”、“员工篮球赛”、“卡拉OK演唱赛”、“拔河赛”、“象棋赛”、“精神文明建设知识竞赛”、“质量标准化知识竞赛”、“优秀共产党员事迹演讲”等健康有益的文体娱乐活动。公司还组队参加了2004年省供热协会在七台河市举办的“供热杯”乒乓球赛，获得了“组织奖”；2005年参加了省供热协会在鸡西举办的“供热杯”篮球赛，获得了“组织奖”。公司每次大型会议前必放“国歌”，把爱党、爱国、爱企、爱岗有机地结合起来，使员工深切感受到了企业乐观向上、积极进取的精神风貌，增强了集体荣誉感和与企业同呼吸共命运的责任感。

       五、改造环境，树立起良好的企业形象。

        1、对16个换热站、11个锅炉房全部进行装修粉刷。粉刷墙壁近5万平方米，净化、美化、绿化，彻底改变黑、乱、脏、臭现象，改善了职工工作环境，努力做到文明整洁。

        2、各换热站、供热站全部悬挂了“区域服务平面图”、“管网设备布置平面图”、“岗位责任制”和“便民措施”。

        3、在工程会战期间，施工工地开展“建一处、净一处”活动，不留施工垃圾，不违章作业，不给居民生活造成困难。

        4、公司投入了大量的资金兴建了新办公楼、职工食堂、职工浴池、资料室、阅览室、篮球场、乒乓球室，粉刷了各公司办公场所、机械设备，种植了草坪近600平方米、维修了花池，种植了果树120余棵。在供水分公司院内，建了一座花窑，花窑内养植了杜鹃花等数十种花草。
5、公司党委、公司先后召开了多次专门会议讨论研究精神文明创建工作，针对问题投入了一定的财力和物力。由于新办公大楼、基层单位办公地点有所变更，又重新制定了新的宣传形式，目前各类牌板、宣传板块、画廊、永久性标语口号基本制作完毕正陆续安装上墙。制作各类宣传板块115块，面积近350平方米，宣传条幅近150延长米，投资初步统计近10万元。公司所有的热站内，都挂有“供热区域示意图”和“便民措施”。公司经营理念、服务宗旨、企业精神、行为准则、服务规范、宣传口号遍布机关基层。公司还成立了“阅览室”和“乒乓球室”，修建了“篮球场”和“羽毛球球场地”。

       六、抓住重点，筑牢文明创建安全基础。

       几年来，公司在资金短缺的情况下，在质量达标工作上先后投入76万余元。公司每年都制定出《安全质量达标工作规划》和《质量达标安全生产奖罚办法》。公司坚持“安全质量”与质量标准化相结合，积极开展“安全质量标准化”检查活动，做到月检查、季评比、半年初评、年末总评。在检查过程中发现问题立即下发“安全隐患整改通知单”，整改完毕经验收合格后方可填写验收单。从而提高了设备完好率，供热期运行正常，为文明创建活动打下了坚实的基础。

       为适应企业可持续发展的需要，公司不断创新安全质量管理机制，实施权力下放(各分公司有安全质量的检查权力，有对“三违”的拒绝权；公司每月安全质量检查的结果与经济利益挂钩、分公司坚持旬检查、车间班组坚持日检查)，管理下延(把安全质量管理的机构、人员设在基层，制度健全建立在基层，管理责任落实到基层，检查考核兑现奖惩在基层)，重心下移(把质量标准化的重心、重责、重奖、重罚的重点下移到分公司车间班组、锅炉房、热站、泵站、岗位和现场)。通过“三下”打牢安全和质量标准化基础。

        公司还以“安康杯”竞赛为载体，调动了广大员工的生产积极性，充分发挥群监员在安全生产中的积极作用。

        七、科学发展，为科技兴企注入新动力。

        在开展文明创建活动中，公司坚持把“科技兴企”作为发展的长远战略，把科技工作发展的重点放在老设备的技术改造，推广应用新技术、新工艺，设备运行的自动化、流量质量的自动化监测和分户控制方面。坚持引进、推广应用、课题攻关、自主创新相结合，提高了供热供水的科技含量和贡献率。

        由于我市处于山区，地势高低不平，过去常有供热效果冷热不均的现象。在这种情况下，公司对全部供热地进行标高测量。近年来在建设热站、铺设管路时，都要认真测量标高，根据不同的标高，设定出口压力，使供热运行更加科学。

        过去尽管人们住着集中供热楼，但是那种一幢楼一个锅炉房或一个小区一个锅炉房的供热形式已不合适现在的城市发展，给社区居住环境也有很大的污染。几年来，经过公司热网改造工程，取消了12 座供热站，拆除了19 个大烟囱，改善了市区空气质量，为建设山水生态城做出了贡献。

        为了改善供水质量，让百姓喝上放心水，公司在2003年，自筹资金170余万元，安装了二次过滤净化水装置，安装具有国家标准自动加药系统和矿井水微机监控系统。

        自2002年来，公司总计投入资金1200多万元，进行了10余项科技创新工程，实现了供热系统监测、供水系统监控运行。通过系统监控，调度人员可以随时掌握供热供水情况。公司还自筹资金安装了局域网络，实现了网络办公。建立了设备、材料、人力资源、指纹签到等微机管理系统，提高了自动化管理水平。

        通过开展文明创建活动，促进了公司各项工作的发展，发生了重大变化，主要表现为：

        一、企业实现跨越式发展。

        几年来，公司供热面积由2001年时的29万平方米拓展到如今的200万平方米。市区内，西起矸石电厂东到盛泰公司基地，南从一马路北到卧虹桥，到处都有我们公司的热站。去年，公司承接了“春晖小区”热网建设工程、南集中调峰供热站到蓝天热站的管路铺设。今年，公司还将承建“龙祥小区”的热网建设工程，公司的供热面积将不断地扩大 。现在，弘烨公司供热面积占市区总供热面积的三分之二，是全市最大的一家供热公司。此外，公司还努力寻求新的经济增长点，05年在五大连池市承揽了市区供热系统建设的工程，当年就安装了2台20吨炉，建成了4个换热站，供热面积达40万平方米，受到五大连池市委、市政府的好评。

        二、服务质量显著提高。

        通过几年来的热网改造，尽管仍有小部分的因房屋产权管理体制不够明确、物业管理不完善、室内供热系统不合理、管路和散热器堵塞严重、个别用户私接乱改等而出现的“死角死面”，但整体供热质量较过去有明显提高，受到了用户的认可。热网铺设、管网改造解决了供热质量不均衡的问题，更让百姓赞誉有加。

        水厂通过细化管理，增加科技含量，完善自动加药系统及供水监控系统，水质明显提高，现已达到自动化监控运行，且水质达到国家饮用水的标准。

        三、队伍面貌焕然一新。

        通过艰苦创业，锻炼了班子，考验了队伍，党员干部的先锋模范作用更加突出。几年来，公司广大党员干部在急、难、险、重的关键时刻不退缩，冲在前，时刻以榜样的力量影响着全体员工，较好地发挥了先锋模范作用。有 15 名共产党员被集团公司党委授予“优秀共产党员”称号；有62 名党员被公司党委授予“优秀共产党员”称号。党员出勤率达到99%，党员献工献时尉然成风，党员队伍建设发生了新变化。
公司供热第二分公司的电焊工王健04年被集团公司授予“树德立志十大风采人物”的光荣称号，供热第一分公司的女司炉工宋艳秋今年3月被集团公司工会授予“感动矿区十大巾帼女杰”光荣称号。公司有近200人被评为市、集团公司的各种先进典型。公司党委对他们的先进事迹在全公司范围内做了广泛宣传，使员工创一流的工作意识、服务用户第一的意识进一步增强，企业的凝聚力进一步增强，员工以企业为家，一心扑在工作上，干当前，想长远。到2008年，弘烨公司供热面积预计达到300万平方米，年供水总量超过1500万立方米。年产值超过8500万元。

         四、两个效益齐头并进。

         五年来，通过细化管理，增加科技含量，采取各种节支降成措施，公司的经营成果取得了突破性进展。固定资产，从原来800万元增加到1379万元，实现了增值保值；产值从原来802万元增长到3825万元；员工工资提高到年人均收入达13432元。
在今年一季度和二季度的集团公司“安全质量标准化验收检查”活动中，公司的安全质量标准化工作分别取得了96分和 96.5 分的好成绩，进入集团公司地面单位的前三名。如今，公司质量达标水平在达省级标准基础上又大幅度提高，巩固了国家待业级标准，公司的整体形象得到了明显改观。

         因为公司几年来不断地提高供热供水工作中的科学技术含量，采取集中供热的方式，扒烟囱、拆锅炉房，建换热站，减少了市区空气污染，改善了人们的生存环境，真正做到了绿色供热、环保供热，为我市建设“山水生态城”做出了贡献！
在市政府和市“保持共产党员先进教育领导小组”组织的两次“听证会”上，经过市委领导和群众代表公平、公正的测评，公司分别得了84分和85分的较好成绩。

         以上是弘烨公司文明单位创建工作中的一些具体做法，虽然取得了一定的成果，但同上级的要求还有差距和不足，我们有决心在上级部门的指导下，发扬成绩，弥补不足。在今后的文明创建工作中坚持“以人为本、重在建设”的原则，坚持不懈地把创建活动广泛深入地开展下去，争取早日迈进省级文明单位的行列！