双鸭山市新华书店是国家中型二类省直属企业，内设5个职能部室和1个综合门市部，下辖4个县店和3个农垦书店。在岗职工50人，负责全市大中小学教材教辅的征订发行和一般图书经营销售。2005年销售总额实现1231万元。

        多年来，班子领导始终把文明单位创建作为一项重要工作来抓，坚持与时俱进，求实创新，科学发展，以人为本的方针紧密结合发行工作实际，切实把文明单位建设摆在突出的位置，把文明创建工作贯穿于各项工作之中，促进了“两个文明”建设的协调发展，经营收入保持了持续稳定快速增长的态势，2001年至2005年市新华书店共发行图书1842万册，销售码洋4845万元，创利润183万元，上缴税金158.7万元，为丰富人民群众的精神生活，满足人民日益增长的文化需求和地方经济发展作出了应有贡献，精神文明创建硕果累累。

        一、加强组织领导，落实创建工作责任制

        文明单位建设工作重在创建，关键是落到实处，长抓不懈。市新华书店把文明单位创建工作摆上了党组的重要议程，形成了文明单位创建与图书发行工作齐头并进，同样部署、同样检查、同样求效的工作态势。

        一是加强组织领导，健全领导机制。搞好创建工作，加强组织领导是基础前提，为此我店瞄准继续争创省级文明单位这个目标，进一步加强了创建的领导力量，建立健全了文明单位创建工作组织机构，认真制订创建规划，扎扎实实开展各项创建活动。书店成立了包括党政工团在内的创建文明单位领导小组，由书店经理、支部书记苗长有任组长，一名副经理负责抓日常的创建工作，各科室领导实行“一岗两责”，各司其职，全系统内形成了“一把手”亲自抓，其他领导配合抓，职能部门具体抓，党、政、团、工齐抓共管、共担责任的组织领导和管理体系，做到了统一规划、统一实施。

        二是明确创建目标，健全考评机制。年初围绕创建工作研究制定创建规划，确定年度工作重点，召开全店动员大会，制定了每年具体工作方案，针对不断出现的新情况和新问题，适时地调整工作重点并及时例会研究解决。通过“以会带训”的方式，认真学习贯彻《黑龙江省文明单位建设条例》，同时，将文明单位创建工作作为绩效考评的一项重要内容。把文明单位创建工作目标细化到各个环节，量化到人头，明确考核办法，采取一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，完善长效考核机制，坚持检查评比相结合，下发效能工作实施方案，加大对基层店监管力度，实行催办工作制度，由总经理牵头定期对各部门和各县店工作进行检查监督，提出问题、查摆分析限期整改，定期考评、奖优罚劣。这一举措的全面实施，增加了工作透明度，提高了工作效率，形成有效的激励机制，增强了干部职工的创建意识。

        二、丰富创建内容，积极开展各项活动

        搞好创建活动必须调动群众参与的积极性，为此我们开展了丰富的创建活动。

        一是开展了学习《公民道德建设实施纳要》系列教育活动。聘请了县委宣传部的领导做了《公民道德建设实施纲要》的专题讲座，组织了6个学习小组学习和讨论，人人都以“20字”道德规范为标准，查找自身存在的不足并积极改进，进行了全员考试，选拔3名成绩优异的干部，参加了市局组织的“公民道德建设知识竞赛”，获得了全市文化系统第三名，个人第三名的好成绩。

        二是在全局深入开展了“八荣八耻”学习宣传教育活动。收看了市委党校校长广德鹏作的荣辱观教育的精彩报告，切实把“八荣八耻”学习教育情况作为评选文明单位、文明科室、文明职工的重要内容和评选的重要依据，在全局开展了“以服务读者为荣、以损害书店形象为耻”对照检查活动，纠正不文明行为62人次。

        三是开展了“诚信书店”活动，借助新闻媒体向社会公开承诺服务内容，推行规范化服务30条，将文明优质服务标准公布于众，主动接受社会各界监督，创造良好的购书环境。

        四是全系统开展了“文明科室、文明职工、文明家庭”评比活动。树立了学先进比先进的良好风气。评出文明科室3个、文明家庭10个、文明职工达100%，还涌现出见义勇为、拾金不昧、乐于助人的好职工张春龙、杨丽丽、任宝云等先进人物，为在社会上树立良好的新华人形象。
五是开展了“改陋习、树新风、塑形象”大讨论。个人查找出陋习并改正，人人争当文明市民，做到“十不准”。开展了“无烟科室、无痰迹办公室”评比，对2个科室提出警告和劝诫，对11人进行了罚款，营业厅“美化、净化、绿化”工作得到市委和社会各界的一致好评。

  
        六是配合市文化局在全系统开展了 “转变工作作风、争创六好企业”活动和“创建文明单位，促进政风建设，坚持执政为民，争做人民满意发行员”活动。已取得初步成效。组织学好《党章》，今年我店开展了一次开卷答题活动，组织学习心得交流活动，建立一个荣辱观学习互动园地，把文明创建活动深入持久地开展下去。

        七是积极参加各种社会公益活动。发挥文明系统的先优辐射作用。爱心献家乡，参加“城市共建”，先后出资3万余元，修建文化广场和步行街，义务献血80人次，共计16000毫升，义务植树2860棵，义务劳动32次，尉问孤寡老人11次；爱心献教育。向“希望工程”捐款、捐物12000元，为贫困小学捐款8300元，捐书12000册。资助12名小学生完成了学业，与15所学校结成帮扶对子，捐物7000余元。爱心献同胞，组成10个“访贫问苦”慰问组，深入10大矿区的30户贫困家庭，为每户送去100元慰问金，全系统42名中层干部与贫困农户结成帮扶对子。

         八是开展建设社会主义新农村活动。新华书店在全系统实施“金钥匙”工程，制定了工程规划，出台了“金钥匙”工程实施方案，下发年度目标任务，年末兑现奖惩。几年来，向贫困户捐书1300册，向专业户赠书1100册，帮助农民开办图书阅览室3个，社会效益显著提高。

        九是开展丰富多彩的文体活动。陶冶职工情操。新华书店改善职工生活环境，扩大了休息室，增设了更衣室，投资购买了微波炉、热水器。建立了职工活动室、阅览室和乒乓球室，投资10万余元更换了办公设备，添置微机、VCD、空调、电子监控设备，还自己动手利用废旧货架焊接制作书柜、展台共46个，节省资金3万余元。现在我店办公条件日趋改善，基本实现了“三化”（绿化、美化、净化）的目标，工作面貌焕然一新。

        我店连续3年举办元旦联欢会、夏季旅游、参观学习、三八座谈会、七一演讲会等。积极组织和参加各类文艺演出、体育比赛等活动。在文化局举办的年度篮球赛上，书店女队3年禅连全局女子篮球赛第一名，工会每年举办卡拉OK比赛和读书有奖活动。通过开展这些文体活动，使广大职工增强了集体荣誉感，树立顾全大局、团结协作、吃苦耐劳的精神，更加热爱图书发行岗位，增强了凝聚力和战斗力，营造出生机勃勃健康向上的喜人局面。

        三、改进工作作风，营造一流购书环境

       一心一意为读者服务，是创建活动的最高宗旨。为此，我们努力创建高品位的购书环境。

      一是开展二、三、四服务，打造优质服务窗口形象，提高新华品牌知名度。“二为”服务即：为书找读者，为读者找书。“三全服务”即：全新品种、全部自选、全程服务。“四个主动”即：一要主动接待问候读者；二要主动配合开展服务；三要主动询问提供帮助；四是主动解释满足需求。开展“优秀班组”、“文明优质服务能手”和“图书销售竞赛”活动，全面提升服务水平，营造优雅舒适的购书环境。

       二是遵守发行纪律，净化图书市场。全系统坚持社会效益为最高准则的原则，严格遵守图书发行纪律和出版法律法规，牢固树立全心全意为读者服务的理念，准确及时地多发好书，择优订进，充分发挥党的理论宣传阵地作用，认真对待每一个订单、电话、传真、，充分发挥出版和读者之间的纽带作用；清理整顿图收市场，配合文化市场查办违法发行案件共计46起，收缴违禁发行图书20余万册，盗版练习册60多万册，查获3个非法印刷厂和2个违规学校，通报处分校长4个，充分发挥监督指导作用，维护读者尤其是青少年合法权益不受侵害，净化了图书市场。

       三是深化党员先进性教育活动，营造和谐购书环境。认真履行党员干部的责任义务，依法用好振兴老东北工作基地政策，理论联系实际，扶持贫困老区读者自谋生路，促进农民增收，宣传发行高新科技信息读物，跟踪服务，反馈信息需求，最大限度发挥书店科技致富的效能，据统计，我店3年来下乡送书51次，为农民提供科技知识书籍2000余种，送订单36本，征订图书730册，听取农民读者意见、建议14条，跟踪问效服务27次，安邦乡菜农刘佳胜靠书店提供的养殖信息，当年实现经济效益10万余元。

       四、坚持以人为本，提高队伍整体素质

       创建工作必须立足于队伍整体素质提高，建设一支“政治过硬、业务精通、作风优良、文明诚信、热情服务”的图书发行队伍，是做好文明单位创建工作和各项经营工作的中心环节。为此我系统3年来全面开展创建学习型企业活动，并做到了三个加强。

        一是加强理论学习，提升思想道德素质。开展了以邓小平理论，“三个代表”重要思想和十六大精神为主要内容的理论学习教育活动，用科学的理论指导图书发行工作实践，坚持周五政治学习制度，采取学习与讨论相结合的方法，理解消化学习内容。坚持中心组学习制度，突出抓好领导干部理论学习。先后组织学习《黑龙江省文明单位建设条例》、社会主义荣辱观、《公民道德实施纲要》、《图书发行员道德规范》、《营业员行为规范》等，组织时事政治测检和党章考试。通过学习使全系统人员达到了认识上有提高，思想上有进步，工作上有促进的效果。进一步培养了干部职工的职业情感、激励广大职工爱岗敬业、勇于奉献的精神。

       二是加强业务培训，提升业务素质。近年来，市店出资近2万元用于职工学历教育和技能培训。通过再教育，全系统大专以上学历由原来的60%提高到现在的90%，在全系统开展了学习型企业创建活动，以发行工作的需求为导向，采取“用什么学什么，缺什么补什么”的办法，组织图书发行业务、企业管理，市场经济，计算机应用等专业知识培训15期，培训人员达300多人次，为拓宽知识面，把握时势，市店职工之家开设图书阅览室，提倡干部职工每月读一本书，在全系统形成了上进学习的良好氛围。

       三是加强廉政教育，提升干部廉政素质。在全系统开展了“学好人、帮穷人、儆众人”教育活动。学好人，在全系统开展学习廉政工作先进个人和先进典型人物活动，用身边的事教育身边的人，帮穷人，组织全系统42名中层干部与贫困农户结成帮扶对子，在帮扶中，唤醒干部的良知，使干部感到不忍心也不应该去做一些违法的事情。儆众人，组织党员干部分2期观看记录片、电影、写观后感，召开专题讨论，从而有所警示。同时，严厉查处本系统违法违纪案件，用身边的反面典型教育干部，收到了很好的效果，增强干部的廉洁自律意识，加强“两权”监督制约，从治本上下功夫，有效防止不廉洁问题的发生。
五、繁荣地方经济、创建工作喜结硕果

        几年来，书店销售收入由2002年的1066万元增加到2005年的1231万元，利润增加了36.7万元，为地方经济建设提供了强有力的保障。经过几年来的努力，新华书店精神文明建设工作结出累累硕果。2003年被省精神文明办授予“省级精神文明创建活动先进集体”荣誉称号；2003年被省档案局授予档案管理先进单位；2004年被市委宣传部、市文明办、市总工会联合授予职业道德建设十佳集体荣誉称号； 2005年被省图音像发行集团授予 “青少年维权岗”和“图书销售竞赛先进集体”荣誉称号，连年被市委、市政府授予“优秀企业党组织”、“先进集体”、“青年文明号”等多项荣誉，实现了文明创建满堂红。

        回顾几年来的工作，新华书店在精神文明建设上做了一些工作，取得了一些成效，但按照高标准严要求还有一定差距，与兄弟单位也还很多不足，新华书店作为宣传党的方针政策，传播科学文化知识的主战场，其任重而道远。今年我将进一步加强文明单位建设工作，创新工作机制，丰富活动载体，注重工作实效，提升创建水平。