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双鸭山市全力推进公积金服务事项“办事不求人”
//shuangyashan.dbw.cn  2020-09-16 14:19:24

  双鸭山市住房公积金管理中心积极落实省市关于推进“办事不求人”工作有关要求,以改革创新为抓手,以优质服务为保障,全力推进我市公积金服务事项“办事不求人”。

  创新服务流程,提升服务质量,通过简要件、压时限、优流程,全面优化和提升服务质量,让“办事不求人”真正落实落地。通过全面规范梳理服务事项,市住房公积金管理中心进一步规范和细化每个服务事项的办事指南,按照服务质量提升要求,不断推进服务事项的标准化。加强了电子屏、门户网站、微信公众号、手机APP的建设,实现线上线下同标准办事指南公开,让办事群众充分了解政策调整、事项办理条件、流程、要件及监督电话等信息。在业务办理事项中全面取消提供复印件材料,在贷款办理事项中取消工资流水和评估报告材料提供,业务办理中材料齐全实现了即审核即办理,对需要进一步核查的业务申请,设定3个工作日内办结时限,实现了贷款业务最短3个工作日内办结。对购买自住住房、贷款业务申请事项减化为“二级”审核,其他申请事项减化为“一级”审核。

  “线上+线下”同步推进,全方位提升服务质量,促进“办事不求人”服务活动的深入开展。完善网上服务大厅、门户网站、手机APP、微信公众号、12329热线、12329短信平台等综合服务平台建设,以综合服务平台为载体,开展了服务事项由“最多跑一次”向“零跑路”升级,在全部32项服务事项中,17项业务实现了网上受理,网上受理率达到了53%。特别是新冠肺炎疫情防控以来,积极倡导业务“网上办”,提供“预约办”,实现了业务服务事项的多通道办理。目前,已实现缴存单位通过网上服务大厅(单位版)办理汇缴、转移、信息变更等归集业务,办事群众可通过网上服务大厅(个人版)、手机APP办理个人信息查询、提取和贷款多项业务,12329服务热线可以及时做好问题解答和线上业务指导,服务事项全部实现了“最多跑一次”服务要求。截至7月末,市住房公积金管理中心共办理服务业务事项15364件,其中网上办理就达到了4193件。

  以优化营商环境、提升服务质量为检验标尺,积极推进“办事不求人”常态化服务机制,坚持以服务人民群众需求为导向,大力推进“一次办”“就近办”“我帮办”服务方式的创新,以加强作风建设为切入点,持续开展工作作风整顿提升活动,深入推进“四零”承诺服务,严格执行首问负责制和一次性告知制,建立了公积金中心业务服务大厅、市民服务中心公积金窗口及各县区公积金中心办事处,实现服务事项的多窗口、就近办。

作者:    来源:    编辑:王不也
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