东北网双鸭山8月14日讯(武世洋 记者 杨军)近年来，集贤农商行在辖内开展“四零服务展风采，群众满意在窗口”活动，不断提升员工队伍素质和服务质量，改善营业环境，更新服务设施，社会形象和综合竞争实力得到明显增强，受到广大群众的一致好评。

　　强化组织领导，完善创建机制。将“四零”服务创建工作纳入全年工作重点，成立“四零”服务创建工作领导小组，制定创建工作方案，形成“一把手亲自抓、部门配合抓、基层具体抓、全行上下齐抓共管”的工作机制，有力推动了“四零服务”创建工作有序开展。

　　强化制度建设，规范服务行为。制定了“四零服务展风采，群众满意在窗口”活动实施方案，开展医保业务“最多跑一次”亲民活动，印发“四零”服务手册，全行上下统一规范、统一标准，形成“后台服务前台、二线服务一线、一线服务客户、全行服务客户”的优质服务格局，整体服务质量得到大幅提升。

　　强化业务培训，提升服务技能。全行先后举办了人民币账户管理、银行卡业务操作、会计核算、医保账户等21次业务培训，参训人员达2,300余人次。开展全行业务技能大比武和基层业务赛账活动，统一规范厅堂和柜台文明服务流程，业务技能和整体素质得到明显提高。

　　强化督导检查，狠抓制度落实。全行每季定期组织一次文明服务大检查，不定期开展非现场服务排查，结合检查结果，下发情况通报，奖优罚劣，2018年开展各项检查40余次，表彰奖励98人，对屡查屡犯的责任人进行从严处理，切实增强了员工规范服务的积极性和主动性。