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市医保局强力推进作风建设
//shuangyashan.dbw.cn  2018-09-13 05:45:26

  东北网双鸭山9月13讯(记者 安丽)市医保局不断加强医保服务作风建设,提高便民服务水平。实行医保服务窗口综合柜员制,实现了“一窗受理、集成服务、一站办结”,让办事人员只跑一次。今年“五一”,又将市矿医院双向开放,解决了广大参保人员自主择医的问题,树立了医保部门高效、便民的良好形象。

  强化服务意识,树立良好形象。全面加强干部职工服务意识和服务能力建设,坚持执行首问负责制、限时办结制、业务科室岗位责任制、服务承诺制等一系列制度规定。强化内部监控,严格规范干部职工的职务行为和服务行为,营造为民、务实、清廉的服务环境。规范窗口服务形象,严格执行综合柜员制服务制度的要求,服务大厅所有人员做到准时到岗、规范着装、行为端正、态度热情、业务熟练,以推动医保服务工作上一个新台阶,达到新高度。

  创新服务方式,提高服务水平。按照当前深化机关作风整顿优化营商环境和“最多跑一次”要求,逐步实现经办机构与其他部门信息互联互通,避免参保对象重复提供证明材料,逐步实现“不填表、不复印、不二次申报”。积极探索推行预约服务、延时服务、应急服务等特需服务,提升窗口服务综合效能。充分利用互联网技术,逐步建设网上服务大厅,开发移动客户端服务平台,努力实现网上服务对实体大厅业务的全覆盖。

  坚持廉政教育,加强监督管理。开展了以廉洁自律为主题的学习教育活动。在服务大厅设立举报信箱,公开监督举报电话,认真受理来电、来访事项,聆听群众的声音,了解群众的诉求,捕捉群众关注的热点难点问题,真正把解决参保群众遇到的问题和困难作为己任。

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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