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供电公司:“五时一公开” 优化“四零”服务环境
//shuangyashan.dbw.cn  2018-08-06 06:42:51

  东北网双鸭山8月6讯(张秋媛)供电公司从提高服务质量入手,通过实施“五时一公开”进一步优化“四零”服务环境,树立窗口单位良好形象。

  延时服务。每月售电业务高峰期,客户服务中心员工开启“高峰售电不休班、中午周末不休息”模式。中午和周末延时服务,让用户即来即办,无需等待。同时,在售电大厅设置引导员,对客户主动服务,尽快明白客户需求,让客户一次办结,提高服务效率,增强窗口服务的便捷性。

  缩时办结。供电公司将原来的欠费停电的客户缴清电费后12小时内送电缩短为6小时送电;对新增报装客户供电方案答复期限由以前的一般居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,现在缩短为一般居民客户不超过2个工作日,低压电力客户不超过5个工作日。通过工作流程再造,真正的缩短了用户停电送电及新增报装用户供电方案的答复时间,减少了用户的等待。

  错时预约。一些用户由于工作日繁忙,只能选择周末来公司缴电费,而周末营业所负责各辖区的电工已休息,系统对于超出欠费补缴日期的用户会自动停电。为满足用户需求,供电公司开通了“错时预约”服务,如用户选择周末交费,却已经超出欠费补缴日期,可提前预约营业所负责本辖区的电工,该辖区电工将放弃休息,为用户“特事特办”,在周末也为用户及时送电。

  难时上门。由于用户预存电费不足,导致供电公司营业部门每月集中抄表过后,许多用户都要到供电公司客服大厅补缴电费,而对残疾人、不方便走动的老人等特殊群体来说,补缴电费成了一件极其困难的事情。供电公司营业所抄表员针对这一情况,每月为特殊群体及不方便到客服大厅交费的客户上门服务,帮助特殊群体及有需要的用户代缴电费,让辖区用户都能及时用电,提升供电公司服务质量。

  补时提效。售电高峰期过后,供电公司各营业单位在一天保证有两个窗口服务的前提下,对“延时服务”人员进行调休。在为高峰无休的工作人员“补时”休息的同时,提高了闲时窗口单位的工作效率,塑造了一个高效服务的窗口形象。

  公开承诺。在客户服务大厅安装了电子屏,公开国家电力政策及法律法规,在醒目位置公开供电公司八项承诺、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等工作制度,同时该公司在服务大厅明显位置悬挂“四零”服务宣传条幅,让客户监督“四零”服务,真正做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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