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龙安公司为市民提供优质服务
//shuangyashan.dbw.cn  2018-05-28 06:40:40

  东北网双鸭山5月28日讯(记者 张涵)服务质量是公交企业的立业之本,特别是在当前公交车辆更新为新能源车,硬环境建设提升和客运市场竞争日趋激烈的情况下,全面提升服务质量尤为重要。因此公司不忘为民初心,牢记服务使命,从今年4月份起在公司所有运营线路中,开展“公交车服务竞赛”、“公交车百日安全会战”、“公交车卫生环境治理三项活动,旨在从整体上提升公交整体服务质量,让广大乘客乘车更加安全、舒适、方便、快捷。

  此三项活动中,公司主要负责人进行专题部署,分别成立活动领导小组以确保落实,分管负责人深入到基层车队进行督导检查。为把活动开展好各小组分别制定了切实可行的方案明确了指导思想、活动内容、考评标准、奖惩办法、相关要求。为此活动取得成效奠定了基础。

  在优质服务竞赛活动中,公司要求全面推行礼貌用语,文明服务;摒弃忌语,善待乘客,做好服务减少纠纷,树立公交良好形象,在重点培树的星级服务明星中落实“您好”--见面语,“请”--谦让语,“谢谢”--感谢语,“对不起”--道歉语,“再见”--道别语,“十”字文明服务用语,使之成为工作常规。

  在百日安全会战活动中,领导小组成员按照安全运营相关标准到运营线路进行检查,重点查处超速行驶,闯红灯,强起硬会,非站点停车,开车接打电话等交通违法行为同时禁止车辆带故障运行。

  在车辆卫生治理,改善车容车貌活动中,各小组每周深入到车队逐车对车内卫生进行检查,要求车内无杂物,无纸屑,无污渍,地板净、车身净、玻璃净,操作台净,达到“三无四净”标准。

  通过“三项”活动的开展,目前已取得一定效果,服务态度逐步好转,好人好事日渐增多,安全运营进一步提高,车容车貌明显改观,公交车整体服务质量明显提升,受到了乘客的认可。

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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