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感受龙双供热收费“亲情式”服务
http://shuangyashan.dbw.cn  2016-12-28 08:08:24

  东北网双鸭山12月28日讯(记者 朱悦)冬季,要说市民最关心的话题,供热绝对可以算上一个。今年供热费怎么收,涨价了还是降价了?周末想交费,不知道开门不?想让老人去交费,大厅有没有人给引导,能交明白吗?感觉自己家的供热面积有点不对,应该怎么办?近日,记者带着这些问题走进位于房产对面的新装修不久的龙双供热市区收费大厅,不仅得到了市民关注问题的答案,也体验到了那里的“亲情式”服务。

  窗明几净的办公大厅、宽大舒适的沙发、答疑解问的咨询台、门口热情服务的保安、面带微笑的收费人员……作为一家服务性的窗口单位,龙双供热收费大厅自然最重视“服务”,切实本着“服务百姓温暖万家”的服务宗旨,为每一位客户提供热情、优质的服务。

  答疑惑

  今年,供热的收费标准与去年一样,住宅是28.84元/平方米,商服是38.13元/平方米。

  大厅专门设立了咨询台,市民可咨询供热问题。如果家里不热,大厅可以帮忙联系维修人员;如果对供热收费面积有异议,大厅可以帮忙联系相应人员上门测量。

  大厅工作人员每天早上7时30分,精神抖擞地等待在岗位上,为每天的第一批用户提供“站立式”服务,让前来办业务的人感受到清晨的活力和希望;正常的下班时间是17时;中午不休;周末以及其它法定节假日不休。

  “拼”服务

  微笑服务、贴心服务、细致服务、“三声”服务(来有迎声、问有答声、走有送声)……龙双收费大厅一直在“服务”上狠下功夫,尽最大能力做到客户满意。这个收费大厅承担着六马路以北到建设路一带27000余户的收费工作,是三个收费大厅中工作量最大的。而且,收费区域老房子居多,很多老年人只身一人去交费,有腿脚不便的、有耳聋眼花沟通困难的、有咬准自己老理儿不听解释的……这都给工作增加了难度,但工作人员“拿”出足够的耐心,一面照顾老人、一面协助办理业务。

  “像早上着急出门的上班族,晚上下班回来已经错过我们的营业时间,但是只要他们打电话过来,我们就会加班等候,为他们行个方便。”大厅主管王玲告诉记者,他们做的是一份有“人情味”的工作,希望前来的顾客感受到温暖。每周一的早七点都会开例会,对上周的工作进行总结,部署新一周的工作。每周会评选一次“服务之星”。在大厅内还设有意见箱,针对用户提供的好的建议不断完善和改进,也会读一读客户留下的满意话语激励大家努力工作。

  “车库为啥按商服收费,我不管物价局咋规定的,我来你这交钱,我就找你。”、“我是来交钱的,我是上帝。”、“你说的这个我不听,那我不交了。”……在大厅,也会出现一些“棘手”的客户,但是聆听工作人员一遍又一遍地耐心细致的解释后,多数客户都能信服、顺利交费。

  得称赞

  12月份已经进入工作“旺季”,工作繁忙的时候,孩子小顾不上照料、身体不舒服带病上班、怀有身孕的“准妈妈”坚守岗位,这些在他们看来都是再平常不过,5个收费窗口全部开放,上卫生间的时间都变得“宝贵”,中午只能轮换着吃午餐。所有这些被“挤”出的时间,都为时间紧迫的交费用户提供了便捷。

  前些日,一位70岁上下的老人在窗口交完费后并没有马上离开,工作人员通过询问得知老人突感心脏不舒服,迅速搀扶老人到沙发上休息,立刻拿出配备的急救箱给老人服下速效救心丸,老人逐渐恢复。在联系家人未果的情况下,王玲带领几名工作人把老人送回家。

  “我们给大爷送回家正赶上他老伴儿回来,还热情招待我们进屋坐,当时心里可热乎了。”一位当天护送老人回家的保安说。后来,老两口还特意到大厅对工作人员的善举表示感谢,每个人都倍感欣慰。

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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