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友谊出入境优化服务满足民众需求
http://shuangyashan.dbw.cn   2016-01-05 08:16:13

  东北网双鸭山1月5日讯(记者 渠波)针对今年出入境人员数量持续增长的情况,为满足广大群众的需求,进一步做好窗口服务工作,友谊县出入境管理大队多措并举加强窗口管理,优化服务创新,完善便民措施,改善服务环境,努力为办证群众提供更加优质高效、全面细致的服务。

  科学调配警力,优化工作流程。针对日益增长的出国(境)证件申请量,该部门科学调配警力充实到大厅前台,重新对科里人员进行优化组合,增加了咨询填表岗,全员轮流值班值岗,明确责任要求,确保每个工作环节高效运转。咨询填表岗引导人员负责对办证群众进行疏导分流和业务指引,尽量缩短群众在咨询、填表环节上的时间,使整个办证工作流程更加顺畅、快捷。

  拓宽服务渠道,提高工作效率。充分运用广播、电视、报纸、微博、大厅LED大屏及发放宣传单等多种宣传方式向广大居民宣传网上预约、电话预约办证方法。通过预约办证,合理规划时间,实行错时受理,减轻前台工作压力,有效分流人群,提高工作效率,最大限度满足申请人的办证需求。

  力推便民举措,开通绿色通道。针对老、弱、病、残、幼、孕等特殊人群及符合加急办理证件人群,及时开通绿色通道,积极与业务上级沟通对接,急事急办,特事特办,上下联动,以最快的速度为群众排忧解难。在大厅内设置公告栏,公布非工作时间值班民警的联系电话,方便群众咨询预约,为群众随时提供急事急办服务。

  强化制度落实,展现窗口形象。为保证各类受理业务保质保量地按时完成,该部门从规范内部管理入手,强化各项工作制度的落实,严格执行首问责任制、一次性告知制、延时服务制和工作日结制。民警每天提前半小时到岗整理内务,检查调试设备,确保设备正常运转,物品摆放整齐有序,大厅内环境整洁卫生,对每名申请人做到接待有礼、热情服务、规范执法,让群众高兴来满意归。

作者:    来源:     编辑: 王不也
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