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“五完善”提高服务质量
http://shuangyashan.dbw.cn   2015-07-31 09:20:50

  东北网双鸭山7月31日讯(记者 渠波)为了进一步树立好窗口形象,更好地体现为民服务的宗旨,友谊县出入境管理大队结合窗口服务工作实际,在认真开展对窗口服务工作中存在的问题进行查摆的同时,坚持五完善,不走过场,立整立改,使整改活动取得实效。

  从思想上完善。要求全体民警牢固树立“出入有境,服务无境”的服务理念,立足岗位,无私奉献,落实细节,强化微笑服务,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。在工作中,遇到带有不满和怨气的群众,坚决做到不与群众发生语言冲撞、耐心解释,取得群众的理解和配合,在细节中让办事群众感受到出入境民警的真诚与热情。

  从制度上完善。切实把延时服务、预约服务、错时服务、上门服务等便民措施落实到位。对群众急办、特办的事情,民警从不推诿,严格依据办理程序在规定的时限范围内快速办理,让群众真正感受到公安机关的优质服务。非工作时间,申请人还可以通过电话预约办证,出入境窗口为预约申请人提供便捷通道,减少办证等候时间,确保群众快速受理,一次办结。

  从窗口服务硬件上完善。以方便群众办证为出发点,在接待窗口为群众准备饮水设备、休息等待座椅,提供纸、笔、老花镜等设施。在接待大厅还配置了综合查询机、叫号机等设备,为群众提供智能化高效、透明、便捷服务。

  从民警综合素质上完善。对窗口民警加强窗口业务培训,从警容警姿、接待语言、业务知识、答询技巧等方面对窗口工作人员进行全面培训和考评,争取更好地为群众服务。每周利用队务会组织民警进行一次业务研讨和考评,相互交流,答疑解惑,相互促进,共同提高。

  从警务公开方面完善。在出入境接待大厅全面推行“八公开”,即公开权力清单、公开工作职责、公开服务承诺、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开收费标准、公开监督方式,最大限度地方便群众办事和监督。

  通过采取“五完善”措施,该部门不仅实现了环境一流的标准,而且还实现了服务一流的目标。广大民警心系群众,自觉为群众办好事、解难题,窗口服务实现了零投诉、零违纪、零信访。

作者:    来源:     编辑: 王不也
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