东北网双鸭山5月13日讯(刘日范 记者 高龙)饶河县人口计生局不断推进服务理念、服务阵地、管理模式和服务模式的创新，坚持把人性化服务贯穿于人口计生全程管理服务中，赢得了广大人口计生服务对象的认同，促进了全县人口服务水平整体提升。

　　服务理念创新，彰显服务活力。为了适应人口计生工作从“控制型”向“服务型”转变的新形势，饶河县以县人口计生指导站围绕计划生育、生殖健康、家庭保健、出生缺陷干预、艾滋病防治等服务内容，努力改造服务环境、优化服务模式、完善服务制度、提高服务质量，倾力打造非医院化的计生公共服务品牌。这一理念的创新，逐步使“以服务对象为中心”的服务理念和“安全第一、质量第一、服务第一”的质量标准在全县人口计生科技人员中形成了共识，丰富了人口计生科技服务的内涵，加快了人口计生服务站“环境舒心”、 “技术放心”、“服务温馨”、“以人为本”的人性化服务建设进程。

　　服务阵地创新，改善服务环境。2010年，饶河县多方筹措资金，对各人口计生服务站门诊和病房重新进行了装修，购置了大量用于开展人口计生科技服务的诊疗设备。为县人口计生指导站投入建设资金100万元，乡镇人口计生站建设资金80余万元。县人口计生指导站已经拥有了荧光光谱癌前病变诊断仪、宫颈液基薄层细胞学检测设备、化学发光免疫分析仪、全自动血液分析仪、全自动生化分析仪、可视人流系统等先进设备和技术，并启用了计生站内管理系统，形成了人口计生技术服务与医院信息管理的有机结合，使服务环境走上了规范化。

　　管理模式创新，拓宽服务渠道。从服务对象的生理、心理、社会、家庭等方面入手，把计生护理模式从单一的“生物——医学模式”实现向“生物——心理——社会医学模式”的转变，实行了服务对象选择医护人员制度，推出了“五常管理法”——即常组织、常规范、常整顿、常清洁、常自律，给服务对象充分的知情权和自主权。其中，县人口计生指导站采取目标管理责任制与质量管理相结合的方式，建立了科学的质量管理体系，编印了《计划生育技术服务质量管理手册》，《程序文件》、《作业指导书》等，制定了医德医风、服务质量、技术服务安全管理、业务技能考试、消毒灭菌、物品药品管理、避孕药具管理等27个质量标准及考核(督导)表。全县成立质控组织，并依据质量标准，定期对县人口计生指导站及全县9个乡镇人口计生服务站各项工作进行质量检查考核。

　　服务模式创新，与群众心贴心。在全县人口计生指导站及乡镇人口计生站内设立“客户服务中心”由专人负责站前、站中、站后服务。推出了“一新”(全新的计生技术服务人员形象)、“二温馨”(温馨的住站环境和温馨的食疗服务)、“三主动”(主动介绍、主动沟通、主动征求)、“四个多一点”(多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点帮助)、“五个一”(一张笑脸、一声问候、一杯热水、一次详细的入站介绍、一句送语)、“六声”(来有迎声、走有送声、治疗操作有呼声、合作后有感谢声、遇到顾客有询问声、操作失误有道歉声)等特色服务。