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青春献客运 真情为旅客
http://shuangyashan.dbw.cn   2015-03-27 08:10:16

  东北网双鸭山3月27日讯(记者 张焱)在友谊县公路客运站停留,一定会感受到那一张张真诚热情的笑脸,一声声亲切温暖的问候,一次次周到细致的服务。带给美好记忆的就是工作在平凡岗位上的客运人,而“值班站长”李娟就是他们中的一员。她在平凡的岗位上默默地奉献着自己的青春,把一片真情献给广大旅客,把自己的光和热贡献给了她所热爱着的客运事业。

  作为一名值班站长,每天清晨,无论是刮风下雨,还是酷暑严寒,李娟总是第一个来到客运站,迎接每一位同事,提前做好工作准备,并认真查看交接记录,做好一天的工作安排。晚上,在核查完一天的工作记录,确定毫无差错后,她才安心离开工作了一天的岗位。有时即使生病了,只要能动,她就仍然坚持第一个赶到单位,做好一天的准备工作。

  李娟始终将爱心融入工作的点点滴滴,日积月累、无时无刻,发挥着“星级站务员”爱岗敬业、勇挑重担、甘于奉献的精神。客运站的一线工作人员劳动强度虽然不大,但连续作业时间长,每班要持续工作6个小时才能换岗,每天凌晨四点半准时上班,常常是来不及吃早饭就披星戴月地赶赴工作岗位,非常辛苦。李娟就主动承担了给大家做早饭的工作,她私下了解了班组里每个人员的饮食习惯,谁爱吃什么她都了如指掌,经常给大家做一些可口的饭菜,尽量让每个人都吃得好,吃得饱,让大家能全身心地把精力投入到工作中。

  为旅客“帮困救急、排忧解难”是“客运人”义不容辞的责任。每一位求助到李娟的人,都会得到她的耐心接待和全力帮助。有一次,一位去往九分场的旅客上车后突然晕倒。李娟急忙拿来一把椅子,搀扶他坐下,并立即叫了救护车,然后通过电话联系了其家人,使其得到及时的救治。后来听医生说病人是突发脑出血,如果晚去一会儿,后果会不堪设想。

  李娟是一个单亲妈妈,儿子没有工作,家庭生活经济来源主要依靠自己微薄的工资,而且她自己还患有高血压,常年吃药,家庭生活极其困难,所以每一毛钱都会算计着花,可她帮助旅客却从不吝啬。在客运站里她经常会遇到不小心把钱包丢了没钱买车票或是不够钱买车票的旅客,每当此时,她总是毫不犹豫地自己掏腰包给他们买车票,让旅客顺利上车。

  客运站值班站长,这个“听起来很美”的职位,被同事们用8个字形容:看似权重,琐碎至极。代表站长全权接待和处理旅客投诉,是客运值班站长最重要的一项职能,经常要充当旅客的“出气筒”、“垃圾箱”。对这件“苦差事”,无人不皱眉头,可李娟却有自己的一套思路:职工确实有错,严格按标准考核处罚;即使错在旅客,也可以用真诚换取谅解。有一次,一个小伙子正站在“三品”检测仪旁边与“三品”安检人员“理论”:“我就带这么一个小包,里面全是吃的,用得着检查吗?车马上就要开了,赶不上车你负责?”看到火冒三丈的小伙子,李娟笑着解释说:“同志,为了保证旅客运输安全,我们必须对每一名旅客携带的包裹进行检查,以免乘客无意中把危险品带上车,请您支持我们的工作。车要开了不要紧,我可以向其他乘客解释一下,让车等您一会儿。”小伙子被李娟的诚恳感动了,主动把包裹交给安检人员检查。“每天都能碰上这样的乘客,只要我们用心沟通、态度真诚,乘客就会理解和支持我们的工作。”李娟经常对班组人员这样说。参加工作10多年来,她始终坚持以开朗的性格、热情的微笑面对每一位旅客,让每一名旅客在接受服务过程中感受到“宾至如归”的服务。

  在很多人眼里,客运站的工作是个“轻松”活儿,无非就是迎来送往旅客,可当每位旅客买到车票,坐上客车,踏上旅途的时候,有谁会想到客运服务窗口后面的站务员们的辛苦。春运,是中国人每年都绕不过的话题。每年的春运,客流量比平常要多出好几倍,工作量加大,时间紧迫,年年如此。作为值班站长,这就更增加了工作的难度,她不但要穿梭于各个岗位之间协调工作,还要维持客运大厅的整体秩序、处理旅客投诉等服务质量问题,一天下来,她的腿僵硬了,嗓子也哑了,但她依然没有退缩,一如既往地坚持工作,以饱满的热情、执着的信念和奉献的精神坚守岗位,为旅客的正常出行提供最大便利。

  “再辛苦再累都没什么,只要旅客能理解,工作辛苦一点没什么,如果旅客不理解,那才叫真的累。不过,不理解也没关系,只要看到每一位旅客能顺利地买到票,登上客车,安全地踏上旅途的时候,我们就会感觉到很欣慰。”这是李娟经常说的话。参加工作20多年来,她始终坚持高标准、严要求,与其他站务员一起共同学习,共同进步,团结协作,用优质一流的服务装扮着客运“窗口”,把欢乐与无微不至的服务带给每一个人,用微笑和真诚沟通了交通人与旅客的心。

作者:    来源:     编辑: 王不也
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