——记市公安局出入境管理处

编者按：

　　一年来，我市广大城乡妇女围绕中心、服务大局，务实进取、开拓创新、建功立业，涌现出一大批先进典型。在“三八”国际劳动妇女节105周年到来之际，为发挥典型示范引领作用，弘扬时代精神，激励更多女性立足岗位、争先创优，市妇联组织对部分典型集体和个人进行宣传，号召全市广大妇女以先进为榜样，汇聚合力、积极作为，在“创业、创新、创优”活动中积极彰显妇女力量，为实现我市转型发展目标做出新贡献。本报于即日起开辟“巾帼风采”专栏，刊发典型先进事迹以飨读者。

本报记者   李思娆

　　东北网双鸭山3月5日讯　市公安局出入境管理处获省级青年文明号、省级文明窗口荣誉称号，每天前来这里办证的人员进进出出，大厅里总是挤得满满的。在这里，外事民警甜美的笑容让你分外感到亲切；“您好！”“请稍等！”“走好！”“谢谢！”.......和蔼的问候和文明礼貌用语，有如一缕缕春风，让你倍感温馨。

　　工作中，全处女民警坚持以群众满意为最高标准，立足岗位、优质服务，创新举措、便民利民，把亲民、为民、便民、利民的标准和要求融入到每个工作环节，他们千方百计的问计于民、问需于民、问效于民，用爱民为民的真诚情怀和便民利民的实际行动赢得了人民群众的真心拥护，立足外事“窗口”打造公安机关爱民“明信片”。

　　以活动彰显“真爱”在思想上树立“爱民”意识

　　市公安局出入境管理处坚持把人民群众的呼声作为第一信号，结合党的群众路线教育实践工作，深入开展了叫响一句口号、举办一次警营开放日、开展一次宣传、设立一本征求意见簿、组织一次回访和进行一次提醒的“六个一”活动为重点，立足出入境管理部门的职能，积极拓宽警民联系渠道，真心实意的了解群众所想、所愿、所盼，不断明确出入境工作的努力方向，通过有形的活动固化思想、理念转变的无形效果。

　　以细节诠释“大爱”在机制上落实“爱民”标准

　　坚持把人民群众的需求作为第一选择，以完善“五规范”机制建设为重点，规范接待区域设置、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，主动适应广大群众对外事管理工作的新期待，从服务、接待群众的细节入手，内抓管理、外树形象、擦亮外事窗口。同时，进一步健全了“四统一、三明确”制度，统一实行挂牌(胸卡)上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。明确第一位民警首问落实、跟踪办理责任；明确一次性告知义务；明确“一窗式受理、一站式服务”职责，以严格落实各项管理机制为保障，有效推进外事服务工作的规范化、制度化。

　　以服务奉送“关爱”在措施上践行“爱民”要求

　　坚持把人民群众的满意作为第一标准，以创新“四服务”为重点，想群众之所想、务群众之所需，推出了包括免费为申请人填写、打印申请表，无偿复印，免收快递费等37项便民服务新举措，进一步规范流程、简化手续、缩短周期，有效提升了服务质量和人民群众满意率。“四项服务措施”：新事新办、推行定制服务。利用互联网、手机等现代化联系载体，开通双鸭山出入境在线，实行网上预约、电话预约、短信提醒服务，为不按时领取证件的群众和在双境外人员证件到期进行温馨提示，根据老、弱、病、残、孕等特殊群体的需要，推出预约服务和主动上门服务。截至目前，共受理网上预约办证2212人次，共为特殊群众提供上门服务77人次；急事急办、推行延时服务。在春节假期和其他法定假日开通了便民“绿色通道”，主动放弃休息时间为返乡过节群众办理证照，近5年来共计利用节假日为群众办理、发放证照2590本。为了不让群众多跑一趟路、多等一分钟，窗口受理民警主动为申请人提供延时服务，送走最后一名办证的群众；难事特办、推行特色服务。积极争取上级主管部门的支持，建立完善了专用特殊紧急护照快速办理应急预案，提供一站式服务；远事近办、推行创新服务。率先实现了县级公安机关按需申领护照，申请人跨县区异地就近办理护照、往来港澳台通行证及签注工作，最大限度的避免了边远县区群众办理护照、签证的往返奔波，有效提高了服务效率和群众满意率。

　　以阳光汇聚“热爱”在制度上固化“爱民”宗旨坚持把维护人民群众的利益作为第一追求，紧紧抓住党的群众路线教育实践活动的有利契机，落实了公开政策、规定；公开办事程序、标准；公开举报、咨询电话的“三公开”制度为重点，大力推广阳光警务，最广泛的接受来自社会各界的监督，最大限度地保障人民群众的知情权、话语权和评判权，把对群众的热爱最大限度的体现到公安外事服务之中。连续多年实现了外事窗口民警零违纪、零信访和零投诉，进一步树立了公安出入境队伍的良好形象。