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段亚娟:赤子心 信访情
http://shuangyashan.dbw.cn   2013-08-02 09:40:07

——记市第九届“十佳公仆”、友谊县信访办主任段亚娟

  记者 马畅

  有一块充满无限生机和活力的黑土地,这就是享有“挹娄文化”的友谊县,在这里,有一位诚实、淳朴、坚毅并被上访老人称为“女儿”的女信访干部,她没有豪言壮语,没有丰功伟绩,在平凡的岗位上诠释着“为党排忧,为民解难”的深刻内涵,她就是友谊县信访办主任段亚娟。

  她的办公室总比别人多几把单座椅,大家都说那简直就是一个会客厅。她说有时来访的人多,要让群众有地方坐。她五年如一日,风里来,雨里去,认真履行一名信访干部的职责,在县委、县政府领导重视下协调解决了一些重大疑难信访问题,工作得到群众的广泛赞誉,几年来,共收到群众锦旗8面,群众感谢信14封。

  同事说:她是大家的领头人

  信访工作涉及群众的切身利益,关乎民心所向,是一项严肃的政治任务,具有很强的原则性。既需要丰富的群众工作经验,更需要广博的法律法规知识。段亚娟常说:“老百姓都说当干部要办事公道。如果不懂法、不学法,你就很难做到公道。大家要干一行,学一行、专一行。做好信访工作就要认真学习法律法规和方针政策。”她不仅这样说,也是这样做的。

  在段亚娟的办公桌抽屉内,必备着《信访条例》、《劳动保障监察条例》、《行政复议法》、《民法通则》等书籍,国务院颁布《国有土地上房屋征收与补偿条例》后,段亚娟在第一时间从网上下载并打印出来,认真学习。她在自己学习的同时,也要求办里的同事学习相应的法律法规,以便接待群众时能正确解答,并能及时高效的协调处理信访事项。在她的带领下,办里同事由原来的被动学习变成积极主动学习。她凭着强烈的责任感,本着为党和政府分忧,为群众解难的一颗心,加强协调,妥善解决各类矛盾,把问题解决在基层,化解在萌芽状态,在接待中,她与群众融合在一起,以心换心,以情换情,以理服人,认真做好每一件信访接待,用自己的实际的行动诠释了一名信访干部的奉献精神。

  群众说:她是大家的贴心人

  百姓一封封求助的信件,一张张困惑的表情,一双双期盼的眼睛,就是她的工作动力。段亚娟常说:“做信访干部必须安心,党和人民培养和教育了我,为党分忧,为民解难,再苦再累,我觉得都值得。”

  俗话说“良言一句三冬暖,话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道,稍不注意工作方法就容易激化矛盾。在一次受理群众来电信访事项时,电话信访人态度不端正,语气尖锐苛刻,段亚娟以情、与理给来电信访人进行了解释,化解了电信信访人的疑虑。通过此件事,她及时在全县信访干部中提出了以情感人,以德育人、以法管人、以信服人的服务群众的思想政治工作方法,变“要我做”为“我要做”工作形象,要求每个信访工作人员从一句话、一个眼神做起,文明接访,树立信访干部为人民、信访干部爱人民的良好形象,多做疏导、解疑、顺气工作,使信访干部成为了广大干部群众可亲、可信、可敬的人。几年来的信访工作实践使段亚娟深有感触地说:“只要处理好老百姓的问题,老百姓就会相信你,那样我们信访工作就有说服力和公信力。”

  她自己说:我是人民的公仆

  曾有人这样说过:把平凡的事情做好,就是不平凡,把简单的事情做好,就是不简单。段亚娟所做的每件事情都是平凡、琐碎的,但她以共产党员的胸怀和信念,却在平凡之中创造了不平凡。

  记得那是刚当信访办主任不久,发生集体上访最多是许多楼房没有房产证问题,有的楼房因各种原因已经建成10多年了群众也没有拿到房产证,段亚娟接访后,感触很深,下决心必须将这些涉及众多百姓利益的问题解决好。于是段亚娟多方调查了解,找到每个存在问题的症结,将县里存在类似情况的其他楼房一起统计清楚,并将此情况汇报给县领导,在县委、县政府领导的高度重视下,在各相关部门支持和配合下,这些问题得以一一解决,当一些群众拿到期盼已久的房产证时,激动地一再说“太感谢信访办了”,并走进信访办,执意要请办里每位同志吃饭,以表感激之情……这感人的一幕幕,不仅是对段亚娟“不求惊天动地,但求问心无愧”心灵独白的最好见证与回应,也架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。

  问心无愧本不应该成为一种政治标准,但却是干好事、干成事的基本要求,从这个意义上说,无愧也体现着一种真诚、一种真情。段亚娟正是以无愧为基点,用真情托起一片蓝天。

  正因为无愧,段亚娟才用真情托起一片蓝天。岁月峥嵘、前路漫漫。5年的信访办主任生涯,段亚娟如驼走大漠、鹰击长空,扎实稳健、满怀激情,以一个共产党人的赤诚,在友谊这片沃土上,乘着科学发展的东风,迎着和谐社会的号角,谱写着一名共产党员、一名人民公仆无私奉献、甘当人梯的动人凯歌!

作者:    来源:     编辑: 王不也
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