东北网双鸭山11月6日讯岭东区地税局按照全市开展创建“三优”文明城市活动的总体要求，结合工作实际，积极开展“创暖心服务、树满意品牌”活动，做到规范化、个性化、人性化服务。

　　切实搞好规范化服务，推行“六项制度”。规范纳税咨询、纳税辅导、即办事项、限办事项，提高服务水准。进一步理清了办税程序、简化原来要求纳税人报送的各种报表、资料20余份，切实减轻纳税人负担。

　　积极开展个性化服务。为30余名纳税人急、特、难事，提供预约服务。针对纳税人容易出现纳税疏漏及差错的事项，通过打电话、发电子邮件、发手机短信，开展提醒服务200余次。对岭东区的重点建设项目和重点税源企业实行上门服务。

　　热诚提供人性化服务。从纳税人需求出发，做到为纳税人办事有“五心”，即热心、细心、耐心、诚心、虚心。在办税厅配备了空调、桌椅、纳税人专用电话，为纳税人提供热水、毛巾、香皂和老花镜等，热情为纳税人服务，赢得了纳税人的好评。