东北网双鸭山9月23日讯 今年上半年，全市开办“行风热线”51期，受理问题589个，现场解决问题492个，事后解决95个，问题解决率由去年的97%达到今年99%。其中，现场跟踪调查典型问题10个。至此，从2003年5月11日起，全市6年来已举办行风热线614期，累计接听热线电话万余个，通过热线为群众解决问题9743件，实现咨询答复率、反馈率100%，诉求问题解决率98%。“行风热线”为广大群众搭建了一条高效便捷的诉求之路。

　　“听民生，解民意，顺民心，正行风，树正气，促发展，您这里正在收听的是双鸭山市纪委，市纠风办与双鸭山人民广播电台联合开办的‘行风热线’……”从2003年5月11日起，每周日清晨的黄金时段，“行风热线”节目在煤城百姓的热盼中如约而至。同样，在每周不同时间，集贤县、友谊县、宝清县和饶河县的“行风热线”节目，也随着电波传遍广袤的神鸭大地。

　　畅通群众咨询诉求“绿色通道”，解决群众“所盼所求所急所难”。每期“行风热线”节目直播，对于群众提出的问题，各参加单位的主要领导在其职责范围内可以马上解决和处理的，当场答复或当场部署落实解决，不能立行立办的要说清理由。在现场直播的基础上，组织开展了“行风热线”走进乡村、走进社区、下厂矿大型户外直播活动，直接地面对群众与生活。今年上半年，岭东区森铁社区路灯不亮，给附近夜班工人回家带来不便，区政府领导在节目结束后亲自到现场组织换杆架线解决了问题；尖山区一居民私自在居民楼搭建非法建筑物，在节目进行中，热线记者与城管部门一道前往现场，对此当即制止并予以拆除；市区一药店高价售药问题被投诉后，相关部门联合快速查处，当天接报当天处理，并通过媒体进行了报道。“行风热线”以其高效快捷的工作方式赢得了群众的信任和支持。

　　“展示部门形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，促进行风建设。”贴民心、顺民意、排民忧、解民难、得民心……通过行风热线，我市各部门为企业和群众办好事、办实事3642件，整改问题183个。同时查处违纪案件3件，受到党政纪处分1人。在群众与政府之间架起了一座理解和沟通的桥梁，成为百姓排忧解难的渠道和促进社会和谐与稳定的平台。

　　标本兼治优化发展“软硬环境”。从2004年开始，双鸭山市每年都开展以办实事为主题的利民行动，每年都确定再就业、扶贫解困等利民行动10项、30件以上。仅近3年来，通过利民行动，全市共安排下岗再就业人员35000多人；帮扶贫困群众脱贫3980多户、14000多人，农民工工资保障金入库535万元，为农民工解决拖欠工资21万元；改造城区道路百余公里，解决了16000多户、5万多名群众的行路难、吃水难等实际问题；安置沉陷区居民5000余户，化解了一些历史遗留的老工业企业职工待遇问题，改善了党群干群关系。

　　“平等的对话，真诚的交流；政策的阐释，疑难的解答。”耐心细致地询问、亲切关爱的话语、及时快速地解决问题……目前，已健全完善了热线电话受理制度、督办反馈制度、记者跟踪采访制度、热线宣传报道制度、责任追究制度、目标考核制度等。 “行风热线”，以其鲜明的特点和显著的成效，成为群众排忧解难的“民心线”，推动政府改进工作的“监督线”，密切党群干群关系的“连心线”。“行风热线”在我市已成为市、县广播电台及其他媒体的“金牌栏目”，被群众誉为当地的“焦点访谈”，得到了各级党委、政府的高度评价，赢得了广大群众的普遍赞誉。