网上“李鬼”维修站

　　开价起码高出两三倍

　　不久前，中国质量万里行促进会接到一起投诉：有位消费者家中需要更换热水器加热棒，在百度上查到某特约维修点，便按其提供的服务热线“4007060750”联络维修。但使用一天后，水管再次渗水。后来，消费者通过其他途径找到厂家正规维修站时才发现，之前查到的免费电话居然是网上假冒的特约维修站的。后来，厂家检查后发现，之前更换的水管只有合格产品的一半粗。“尽管质量低劣，但要价还是要高出正规厂家的两倍多。我们通过调查发现，网上假冒维修站各种产品和服务的报价通常比正规的维修站高出两三倍，而且绝大多数都拒绝出具发票。”中国质量万里行促进会的相关负责人说。

　　这位负责人提醒杭州消费者，在选择手机、电脑、家用电器等产品维修服务时，要特别注意以下事项：购买家电时会随机赠送一本售后服务手册、保修卡及其宣传单据，消费者可据此联系报修。一旦丢失上述资料，消费者最好通过企业官方网站来寻找相关售后服务电话，不要一味相信搜索引擎，因为“通过搜索引擎得到的信息往往不正确”。

　　竞价排名百度成“李鬼”聚集地

　　百度等搜索引擎正在成为网上假冒特约维修站的聚集地。昨天，记者在百度搜索引擎竞价排名系统看到，参与“热水器维修”竞价排名的网站虽然标注的热线电话不同，但都是4008-99这一个号段下的，比如“海尔”、 “樱花”等知名热水器品牌的维修网站也都在这个号段之下，而且网站页面极其类似。“这也就是说，这些品牌的‘李鬼’维修网站很有可能是同一家公司在背后操作。”一位知情人士分析说。而4008-99的这个号段通常是和800-810-0678的免费电话捆绑在一起。加上电话拨通后接线员通常都信誓旦旦声称他们就是厂家的正规维修点，很多消费者上当后就自然而然把责任归结到厂商的头上。

　　“我们也很苦恼，经常接到投诉，但我们的维修电话上不了搜索引擎，只有花更多的钱做竞价排名才能排到那些假冒维修点前面。”上周四，在杭城一家家电卖场举办的3·15顾客恳谈会上，一个热水器品牌的售后服务经理私底下向记者透露。他说，百度热水器维修的关键字竞价已飙升到13元，如果企业能掏15元，就能排第一。但这不现实，公司在杭州有几十万用户，用户点击一次企业就要掏15元钱，经济压力实在太大。中国政法大学研究员张樊表示，出台行业标准规范搜索引擎的公正性和客观性迫在眉睫。目前，美国、日本都已经有了相关标准，可在中国还是空白，必须跟进。

　　昨天下午，记者连线搜索引擎百度，百度相关负责人表示已经采取相关措施，当前各大公司的客服电话已经放在第一条搜索结果里。据了解，目前百度在中国搜索引擎市场占据了70%以上的市场份额。

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　　通过搜索引擎百度假冒维修站的部分名单：

　　1、北京厦华彩电特约维修中心(海淀区)；对外公布联系方式：010-86199098。

　　2、北京恒友专业维修有限公司厦华维修部；对外公布联系方式：010-85245288。

　　3、厦华电视售后维修中心；对外公布联系方式：010-87133391。

　　4、宁波志高空调维修中心；对外公布联系方式：0574-81917519，87245211，87846579。