香港国泰航空在进行内部调查后，证实该段被上载至YouTube的片段，是由该公司一名员工所拍。国泰航空正式向该名女乘客道歉。

　　国泰经内部调查后指，该段“机场阿婶”片段并非由该公司的员工上载至YouTube，但片段由该公司一名员工以手提电话拍摄，认为事件可能会为该名女乘客带来不便及尴尬，故已经向她道歉，又将她的机位升级作为补偿。

　　国泰称，公司已经处分和警告有关员工，并强调所有员工都要尊重顾客的权利及隐私。