蒙牛、伊利、光明三家乳品巨头首次共同在公众场合向消费者致歉。面对自己多年服务的蒙牛在此次事件中所遭受重创，蒙牛集团营销总裁赵远花当场落泪。

　　尽管不知道有多少人会接受这样的道歉，但至少在惹出大祸后的道歉是迟到的，也是不能让人信服的。这就像家长在为惹祸的孩子向邻居道歉，多少是真诚，多少是被逼无奈，恐怕他们自己也说不清吧！同样，我们对于蒙牛高管现场落泪成看点的内容，也产生了类似的质疑。

　　赵远花的泪为谁而落？相关负责人表示，问题奶粉事件对中国乳品行业打击之大无异于8级地震。有人统计损失两个多亿，几位企业负责人坦承损失远远不止这个数。显然，她是在为蒙牛集团的经济重创而流泪，作为营销总裁，她可能要比那些生产主管更加为失去良好的市场信誉而难过。

　　忠于企业的赵远花落泪了，我们无可指责，但在集体公开道歉的节目里，我们更愿意看到她为她的企业给消费者所遭受的重创而落泪。虽然她在信誓旦旦地表示“今后的产品大家可以放心地饮用”，但一个企业高管不为所在企业的过去极端负责，甚至只对企业效忠而缺乏对消费者应有的敬意，那就很难说以后不会重蹈覆辙。

　　出了这么大的问题，企业当然需要重塑形象，包括对消费者作出必要的道歉与承诺，但如果总是停留在表象上，或者只为企业的前途而委屈求全，在思想认识上和制度建设上不能真正让消费者放心，那这样的企业也不会走多远。面对那么多成型与无型的伤害，当事企业的高管如果没有起码的悲情，那再多的道歉也是虚伪的，再好的承诺也是徒劳的。也许还因为赵远花为女性更易激动，所以我们对她流泪的质疑又不仅限于她，其它所涉企业的高管是否曾在心中为受害的消费者而流泪，我们不得而知，但如果不在行动体现出这样的忏悔和补救，再宏伟的计划也会搁浅，再多的道歉也不能让人接受。我们不能用眼泪来衡量企业高管的操守，但与其兴师动众地信誓旦旦，不如拾起自己丢失的责任，用真诚而又有效的行动弥补消费者的损失，用“消费者的利益大于企业利益”的理念，焕发大家对自己的信心。