东北网双鸭山12月17日电 集贤县客运站以“三优、三化”为服务基础，强化服务作风，全面推进标准化作业，并迎接客运市场新挑战，努力抓“迎、送”环节，实现旅客“高兴而来，满意而归”。

　　集贤县客运站实行了《百分考核》等一系列服务旅客制度，每月站务人员进行一次业务素质考核，要求全站职工走、行、坐、卧举手头足，张口讲话必须符合标准化作业的规定。站内对此活动严把服务质量关，执行岗位责任制，违章必处，违章必惩，违章必纠。而且，每名工作人员都对自我进行约束，做到“只有我们的不对，没有旅客的不是”。

　　一年来，旅客满意率达95%以上，旅客意见处理率100%，部门业务考核率100%，发车正班率99.8%，正运率99.8%。截止目前，接发旅客达223.6万人次，各项经营指标均上台阶。