东北网双鸭山11月15日电 双鸭山市政“110”指挥中心围绕提升城市品位、建设生态平安和谐双鸭山这一主题，以我市年初确定的“服务质量提升年”活动为契机，坚持“依法执法、亲民爱民树形象，文明执法、严格执法树新风”的工作理念，树立窗口形象，积极为民排忧解难。

　　据了解，双鸭山市政“110”指挥中心以“12319”城管服务热线为平台，形成了群众呼声听得见、群众疾苦有人管、服务效果看得见的工作机制，热线电话全天开通。并积极督办我市各县区全面开通“12319”便民服务热线，目前，宝清县、四方台区、岭东区已正式开通，其它县、区正在筹建中。为了更好地提高工作人员的整体素质，先后组织全体执法人员学习了《深圳市数字化城市管理》、《扬州数字化城管》的成功经验，并有针对性地对先进管理技术和手段进行探讨，积极改进服务方式，以适应我市未来数字化城管新形势的要求。

　　自年初以来，双鸭山市政“110”快速反应协调解决了涉及人民群众的急难问题230余件。其中，解决了三马路林业综合楼一饭店烟囱脱节，危及过往行人的问题；解决了移动公司上侧人行道冒污水，行人在此行走得绕行，十分不便的问题；解决了原老干部局楼下福利投注站隔壁室内下水管道堵塞，脏水外溢污染室内和周边环境等问题，受到了群众们的一致好评，收到群众锦旗、感谢信、感谢电话共计百余次。截至目前，共受理机关、企事业单位及群众投诉案件892件，办结866件，办结率达到97%以上，热线电话接听率达到100%，快速出警240余次。