东北网双鸭山11月1日电 集贤县国税局福利税务分局以办税服务厅为窗口，把规范管理、优质服务、文明征税作为精神文明建设的切入点服务纳税人。

　　该分局在办税厅配备了桌椅、纳税人专用电话，为纳税人提供饮水机、毛巾、香皂和老花镜等，只要是纳税人办税所需要的，这里一应俱全。办税服务厅在抓好硬件建设的同时，实行承诺服务，文明办税,在进一步优化税收征管流程、简化办税程序、减少审批手续、降低纳税成本的基础上，全面推行了“一窗式”、“一站式”、限时服务承诺制、首问负责制、预约服务、延时服务、微笑服务等多项办税服务机制。

　　不久前，有一位聋哑人前来办税，他既没有交过税，又不会写字，这可急坏了工作人员。大家聚在一起想办法，最后根据聋哑人所拿的钱数，反复查询，终于在众多纳税户中找到了这位纳税人的资料，为其办理了纳税手续。这件事启发了办税人员。从此，大家自觉开始学习哑语。20句柜台服务哑语，要求人人熟记。

　　10月8日，是“十一”长假后上班的第一天，纳税人比平时增多，系统运行速度慢，经常出现不能连接服务器和死机等现象。他们及时研究解决措施，并以全力以赴的工作热情，礼貌规范地接受业务，迅速地填写纳税人资料，细心地核对数据。下班时间到了，在岗位上连续作战3个半小时的工作人员，还坚持不懈地工作，直到完成任务，才发觉早已是饥肠辘辘。她们当中有带病坚守岗位的，有的无暇照顾年幼的孩子……在征收人员的背后，还活跃着业务局长的身影，哪里出现问题就启用快速反应机制，及时指导、解决，做到决不多占用纳税人一分钟时间。

　　如今，纳税人一走进办税服务厅，便会受到工作人员热情主动的接待，遇到涉税问题，办税人员给予耐心细致的解答。工作人员态度热情诚恳、语言亲切随和，赢得了纳税人的好评，同时也大大地激发了广大纳税人自觉申报纳税、自觉履行纳税义务的积极性。