东北网双鸭山9月6日电 为了保证居民用水，双鸭山市自来水公司全力以赴，采取多种措施，保障城市供水生命线。

　　今年夏季，双鸭山市发生几十年不遇的严重旱情，城市缺水形势相当严重。市区内40%高层楼房及边远地区数百户居民面临着吃水难问题。在旱魔肆虐的紧急时刻，市自来水公司启动应急预案，每天早5时到晚10时，工作人员将饮用水送到饮水困难居民的家门口，每天有100余吨饮用水被送往南小市、窑地、长安等地区，大大缓解了居民用水难的窘境。

　　为了保证居民生活用水，市自来水公司针对城市供水主干线管网出漏，实行110紧急抢修，半年来，公司共抢修漏水点576处，解决高边远地区吃水难210户，无偿为民解难服务26件次。

　　自年初以来，市自来水公司以服务质量提升年活动和政务公开工作为契机，针对百姓关注的热点问题和供水服务标准进行了全面公开，促进了供水服务质量的有效提升。

　　在政务公开上，针对单位概况、行政职能、机构设置、人员情况、岗位职责、服务标准、服务热线电话等办事信息进行了整理上报，推进了行政权力透明运行，做到了决策、执行、监督全程公开。建立健全了用水审批业务流程。在收费方面，严格按照市政府行政主管部门规定的水价标准和计量标准收费，坚持职工持证上岗制度，做到用语规范、举止端庄、查表到位、抄表准确。

　　在水表维修服务方面，公司要求居民用户报修的水表，4小时内要修复完毕；工商业用户报修的水表，8小时内要修复完毕。同时公司调度服务热线实行24小时有人值班，受理用户咨询投诉“三来”(来人、来信、来电)，截至目前，处理率和办结率均达到98%以上。

　　针对市区内违章用水、浇地、刷车等问题，市自来水公司成立了四个工作小组，每天早晚5时进行监督检查，并通过电视台公布了尖山地区各区域供水时间表，方便了居民用水。年初以来，共查处各类偷盗水违章用水案件6起，查处破坏管线事故11起，挽回经济损失30多万元。在今年6月份，还查处一起重大养鱼池盗水案件，抓获犯罪嫌疑人一名，并在黑龙江公共频道、双鸭山日报、双鸭山电视台进行了公开曝光，对当事人给予了7万元经济处罚。