与朋友去某单位办事，走进偌大的服务办事大厅，一溜排开的服务窗口，有几处地方都摆着饮水机。朋友一边办事一边不停夸奖着那里干净的办公环境、比较好的服务态度与周全的服务设施。可半个小时过后，朋友突觉口渴，便去饮水机处，却没有水杯。从一个服务台到另一服务台，再到门卫保安，都是如此——没有水杯。最后朋友问一位服务人员，得到的回答是：去问领导。朋友要与她理论，笔者拉住他说：这不好怪她，哪个单位不是如此，大小事都得由领导安排，具体办事人员也只能如此。

　　像这样大的方面服务设施周全、而具体服务不到位的窗口单位绝非仅此一家，摆着饮水机却不能饮水现象，无论怎样讲都是一种缺憾。想想看，花了那么多钱，摆上了好几个饮水机，就是方便前来办事群众的。可当群众口渴之时却眼巴巴地看着干净透明的饮水机与矿泉水而不能喝到，那是多么令人遗憾的一件事儿啊！

　　我们常说：群众利益无小事。饮水算不算小事，我不得而知，不过无论怎么讲，摆了饮水机就是为前来办事的群众饮水用的，不备水杯，再好的饮水机也等于零。群众还可能会颇有微词地说：那只是一种摆设，就如同将举报箱挂在高高的墙上、意见簿旁不预备笔一样，不是真心为我们预备的。

　　权为民所用、利为民所谋，提高为群众服务的标准与质量，已经成为窗口服务单位的重要内容。那么，不妨从小处着手，从备上一只纸水杯做起，让前来办事的群众处处感受到党和政府的温暖与关爱。再说，群众前来办事，其中许多事情都是要交税的，最不济也得交个管理、服务费什么的，你备上一杯水，也许那杯水中也有纳税人自己纳税钱的一部分呢！