东北网双鸭山4月20日电(王崇飞   记者  王不也)“您好，请问你办理什么业务？”

　　“对不起，让你久等了。”

　　“你的手续已经办完，请收好。”

　　一句句亲切的话语，彬彬有礼的热情服务，让到双鸭山市交警支队车辆科办事的人如沐浴春风，倍感温馨。

　　为提高工作效率，市交警支队车辆科在创新服务模式上下功夫，以亲民、爱民、便民、利民为标准，精心打造具有“人文关怀”和“以人为本”的和谐车管服务形象，为广大群众提供优质便捷的服务。他们先后制定出台了《窗口服务规范制度》、《窗口文明用语管理制度》、《窗口首问责任制度》、《业务学习制度》等管理制度，对民警进行站姿、坐姿、走姿、神态的专门训练，推行微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨话语等细节方面做起，要求每一位民警人要精神、物要整洁、说话和气、办事公道，塑造车管民警良好的服务形象。

　　隔着玻璃好似隔着心。为此，市交警支队车辆科打破常规的服务模式，改变以往高柜台和内外隔离的惯用做法，去掉玻璃窗，采用了开放式的低柜台服务，并设置座椅让群众坐下来办业务，窗口民警与前来办事群众面对面交流、“零距离服务”，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。