市环卫处政务公开实施方案为进一步推动政务公开深入开展，根据区委区政府和上级主管部门政务公开工作的要求，结合我单位实际，制定此实施方案。一、指导思想以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，以转变政府职能，规范政府行为，提高服务质量，维护人民群众的公共利益为目的，以建立制度完备、公开公正、运转协调、职责明确的政府紧密结合起来，进一步增加我办工作人员的效率意识、服务意识和法制观念，为全区经济建设健康发展创造良了的社会环境。二、基本原则为了确保政务公开经常化、制度化、规范化、科学化，真正达到内容、形式、效果相统一，在实施过程中要坚持以下三条原则。一是依法公开原则。政务公开要有利于提高行政执法水平，有利于推进依法行政，凡公开内容必须在法律、法规允许的范围内予以公开。二是真实公正原则。政务公开要实事求是，求真务实，公开事项要真实可靠，准确无误，坚决禁止半公开甚至假公开，不准欺骗群众，失信于民。三是有利监督原则。政务公开的内容要简明清楚，通俗易懂，一目了然。要认真落实民主管理、民主监督制度，凡重大行政行为必须实行事前、事中和事后监督，有效遏制消极腐败现象，确保政务公开取得实实在在的效果。三、内容、责任和形式(一)职责范围及公开形式此项由处办公室负责，在区政府网站上长期公开。(二)主要职责、职能、收费情况等相关内容在市政府网站长期公开四、政务公开的监督保障措施把政务公开工作作为落实党风廉政建设责任制的一项重要内容，市环卫处领导班子把这项工作列入重要议事日程，研究并解决工作中遇到的实际问题，并成立了政务公开工作领导小组，成员如下：

　　组 长：赵长林副组长：王奥峰 郭天秀成 员：李成太 于文波 赵秋慧 李德忠刘泰麟 孙东明领导小组办公室设在环卫处办公室，主任李成太，具体负责孙东明。信访受理人：综合业务科科长 刘泰麟投诉方式：服务对象在办理审批事项时，对工作人员违反代理规则或对受理有异议，均可投诉。投诉可采用口头、电话书面形式，投诉电话为：4270544。投诉受理：投诉由纪检监督员受理，接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录和局面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况，认真进行处理。投诉处理：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的、投诉受理部门应向投诉者说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直至处理完毕。

　　双鸭山市环境卫生管理处