这几天小编总是收到一些读者朋友的Email,大多朋友都反映,现在市场上奸商骗术太实在高明,即使购机时十分谨慎也有可能被骗,是不是能出一篇文章教下我们该如何防范这些奸商。
确实,商场就如同战场,这个不单单说做生意,就连我们去卖场购买东西也是一样。消费者和商家虽然表面看来是一个互相依存的关系,没有商家的供给,也就没有消费者的购买;没有消费者的需要,也不可能有商家的供应。但是真正的看一看,两者敌对的方面更大一些。商家是想方设法赚钱,而消费者是千方百计省钱。
小编天天在市场走动,见到过的交易不计其数,其中有经销商乐乐呵呵的送走一位刚刚被“宰”的顾客。也有顾客买完机器后,又和商家要名片,和商家唠家常。这别问了,肯定是商家被“宰”了。
这不,快要过年了,谁都不想为了买笔记本而生一肚子气,所以我们就先要把自己武装起来。在下面文章中,小编会为大家把这市场上JS们爱说的“谎话”和经常会使用的销售伎俩做一个分析,并且给出应对的手段。废话不多说了,马上开始。
● 导购篇:如何让粘人导购远离你
首先,我们来说说市场中的导购人员,大家一定对中关村这帮粘住人就不放的导购恨得牙痒痒了吧。其实最早期导购是一个非常受人尊敬的职业,他们为每一位来到电子卖场的消费者提供最方便快捷的指导服务。但是由于各个大规模公司的兴起后对导购人员的大量需求,也就将就业门槛降了下来:无论是什么学历,有无专业知识都无所谓,只要你舍的出去自己这张脸,这份工作就适合你。而这也成为了导购人员走到如今地步的重要原因。
导购人员常爱使用的手段有几种,首先是从外观分析你是否是买机的顾客。他们主要从几个方面来看:第一看你手中是否有宣传彩页,一般的用户在选机的时候都会货比三家,所以手中会有其他品牌的彩页。第二是看衣着,一般到村内购机的消费者在衣着上都会穿的很干净、正规。第三是从走路的速度看,因为中关村是个节奏比较快的地方,所以一般人走路都很快,直达目的地。只有专门来逛或是来买机器的用户才会边逛边看。从这几方面导购人员就可以看出眼前的人是不是买机器的消费者了。
如果他们知道了你是消费者的话,他们会先用各种方法让你注意到他,如:打响指、吹口哨、说一些特别你比较爱听的话(什么先生、小姐、长官等等)。如果你注意到他了,他就开始把你关注的品牌,像ThinkPad、HP、华硕等品牌报给你,证明他们店里的产品非常全。然后把你领到店里去,让销售来忽悠你。
对于来中关村市场买笔记本的消费者,我们给出下面几点建议:
第一:在村里逛时如果遇到导购人员叫你,千万不要理睬,径直到你的目的地。如果有导购对你有拉扯行为,立刻把他送到电子城市场部,因为现在很多电子市场都在抓这些导购人员。
第二:对导购说的话不要相信,基本上许多导购要吸引你,会把市面上一些机器降低了价格报。这样的好处是你可以随着他上楼,从而被楼上专业忽悠人的销售骗。所以,不要听信导购给你报的价格,他们大多数并不了解市场行情。
第三:有导购介绍你上楼千万不要去,虽然导购和你谈的令你非常满意。你说多少钱他都会答应你,但他最终的目的并不是销售出机器去。他只管往楼上带人,从而赚拉一个人50元的钱。
基本上学会了这几点,一个再精明的导购也拿你没办法了。当然了,让消费者买东西之前还是要学习学习。中关村市场就是这样,我们呼吁各个电子商城的管理人员重视起这件事情,抓住了就要严惩不怠。
● 介绍篇:别让销售把你耍的团团转
导购我们说完了,下面该进店里来讲讲商家的销售人员如何为您介绍机器。中关村商家有一个不成文的规定,那就是无论进店的顾客是否懂行,是否愿意听,销售人员都必须将产品原原本本的介绍给消费者,笔记本也是一样。但就在这短短的几句介绍的语言中,商家就能非常容易的蒙住您。
一般经销商介绍笔记本大多是这样介绍的,这款机器配了最新的迅驰三代处理器、XX的内存、XX的硬盘、能刻盘看DVD的康宝光驱,现在就卖8999元。从语言里可以看出销售人员有意的在“避重就轻”有很多重要参数他并没有为你介绍清楚。如果是一个不懂笔记本的新手听过这番话,准会以为自己眼前是一个最新笔记本。
其实不然,我们要细分析这句话就可发现很多漏洞,首先迅驰三代已经不是最新了,现在最新的技术是配备了酷睿2处理器的Napa Refresh平台。另外,迅驰三代也不是处理器,处理器只是迅驰三代技术平台的一部分。内存硬盘方面没有太大事,最后就是光驱,这句话很容易让人理解为“可以看DVD也可以刻录DVD”,但实际上康宝光驱是不支持刻录DVD的。而这款机器的配置也许就可能是Intel Core Duo T2300E\512MB内存\60GB硬盘\康宝光驱,一般这样配置的机器在市场上6999元就可以拿下来,如果是非主流品牌,价格还会再便宜一些。
从这里我们可以看出,经销商三言两语就把一款仅值6999元的笔记本说成了8999元,而且让不懂的消费者听着还挺在理,所以我们应对经销商这种伎俩的办法主要有几点:
第一:在选购之前,了解自己所需要的配置,并到我们或其他网站查看机器的最新价格,做到心中有数。
第二:到了经销商处,可以从样机中查,步骤是:开始→运行→输入“dxdiag”→回车。从这里我们就可以清楚的查看到这款机器的所有信息了。
第三:切勿相信经销商的“最新”说,往往经销商会将所有的产品都说成是最新技术,让您觉得自己买的产品都是刚上市的。但结果可能刚刚相反,也许经销商为你介绍的,正是因为快要淘汰而卖不出去的产品。
● 购机篇:坚定自己的意志 拒绝商家转型
商家往往会用低价策略令您心动,然后在您验机过程中再向您着重介绍另外一款商家赚钱的机器,并用此机与您要购买的机器做对比,从而达到让您放弃购买JS谎报价格的这款机器,而另外购买商家介绍的那台赚钱的机器。下面我用事例来给大家详细的解释一下。
王先生公司里准备给他配备一台笔记本,预算大约是10000元,王先生看好了苹果Macbook酷睿2的一款笔记本,现在市场的价位大约是10000元就可以买到,而王先生在逛卖场的时候,看到一家店面帖了个促销广告,9000元就可以买到一台。看到这个,王先生心里的小算盘就开始拨拉上了,既然是公司给的钱,不吃白不吃,就当加班费了把,正好9000元买一台,然后让经销商帮我开个10000元的票,行,就这样。
王先生心里想着挺好,于是走进了店面,一位自称店长的女士接待了他,价钱谈的都差不多了,于是王先生提出要看看机器。那女士声称要打电话向库房人员咨询一下,进到一间屋子里打电话,过了一会店长满怀歉意的走了出来对王先生说,实在不好意思,那批货已经卖完,要下星期才要进货,要不您再看看别的产品?您是主要做什么用?公司用还是家用?“公司用”王先生答了一句,一听王先生说完这句话,店长顿时一扫刚才的沮丧,叫过其他销售员来给王先生端了杯水。“计划在多少钱呢?您告诉我,我毕竟卖这个东西比较多,可以帮您推荐一款。”“10000元”“哦,10000元啊,现在市场上这个价位确实挺少的,您也知道,现在市场价格特低的机器特多,但是您可不能买那种机器啊,您见多识广,肯定比我知道的东西多,便宜没好货您知道吧。”
“再说苹果根本不适合商务啊,那是做图的人才用的,咱用不惯那东西。”“苹果不是现在有可以装XP的了么?”王先生低头想着什么,脸上的表情异常困惑。“嗨,你可别相信那个,没看现在所有的苹果点还在预装苹果系统么?为什么?就是因为那东西不稳定,不好给客户看。”“还有苹果可不轻啊,您买个电脑不就是单位办公么,那么重天天多累啊。”“这样吧,我们店现在HP有款特轻的机器NC4200卖的特别好,看您诚心买,我也咬咬牙,出个上货价。10300!之前少了11000我们都不出的,谁让咱有缘呢,再送您个包送您个鼠标,这本还特轻,才3斤重,您想您买个西瓜还5斤呢,办公用合适了。再说了,10000元您都花了,还在乎那300么。”
一番话下来把王先生说含糊了,没错,自己也考虑过苹果的系统稳定性,自己是否能使的习惯,这次一听店长的话确实有理,苹果对于经常上下班携带而言确实有些重了,自己添300元买个用的舒服也不算什么,算了,为了能用的舒服添300就添300吧。但转念一想,自己的朋友上次吃亏就亏在被JS转了型,结果自己购买的机器比网上报价贵了近1000元,自己不能吃这种亏。当下立即站起身和店长说了句:“如果没有我就下星期再来吧,实在麻烦您了”说罢,拔腿就走。后面,就只剩下白费了半天口舌的店长咬牙切齿的窘态。
这个案例想必您已经屡见不鲜了,这一套活在商家最里叫做“摸底”和“转型”,首先开始给你报一个低价,吸引你进店了解机器。等你心动了要看机器的时候,他又谎称机器已经停产。在你觉得很失望的时候,他会将另外一款能够赚钱的笔记本推荐给您,让您感觉他很为您着想,这时您对他的心理戒备也就降低了。而销售也就是利用您这一点点的心理疏忽,完成转型。
如果想要防范这一经销商伎俩,我们需要将以下几点牢牢记住:
如果您认准了购买某款机器时,一定就要认准了其型号,只要确定市场上有售的,就不要听信其他人说没货或者普遍缺货的鬼话。毕竟不是单单就他一个地方卖,坚定意志,是对抗转型的唯一办法。也有种原因,就是市场上确实缺货,所以建议您再购买机器的时候选择两款备选机器,以便应付不时之需。
● 验机篇:没确定购买之前不能交钱
之前我和我的同事都给大家带来了如何验机的方法,今天小编我也不再废话,如果您想知道的话,可以看这里:《不再被奸商忽悠!笔记本购机测试软件》和《村内样机流向何方 揭露JS最丑恶嘴脸》。
小编要和大家说的是中关村一些大商家经常会要的开箱费。开箱费,顾名思义,就是经销商打开机器包装之前消费者要交的钱。这个现象出现在中关村的“炒货”公司比较多,这些公司凭借着自己和中关村其他商家的良好关系,从其他商家手中拿来机器转手再卖给你,这样,如果您开箱验机的话商家就必须要担负开箱卖不出去的责任,于是就要收取一定的开箱费作为补偿。
但是现在市场上还有一些经销商,其并不用承担什么开箱的风险,但是他们还是要收取开箱费,为的是让消费者发现了问题之后即使不购买机器,自己也会多赚几百块钱,前两天小编就收到了一位读者发来的Email,他就深受开箱费的毒害。下面让我们看看他是怎样被骗的吧。
“前两天买了一款华硕的A8Js,由于打早就看上了这款机器,所以打算亲自去到卖场好去寻价,估摸着凭借着自己的铁嘴钢牙能够寻个比较低的价格,终于功夫不负有心人,让我在海龙一家柜台寻到了13000元(市场售价13800元),而且商家还答应送个鼠标送个包。于是我就提出要一台验机,那销售员说可以,不过要先交300元作为开箱费,如果开箱后无质量问题而您不要的话,开箱费是不会退的了。反之,如果您买了这机器的话,开箱费是会被算在购机款中的。”
“我一听要开箱费,就估摸着他要算计我,就有了几丝退意。但转念一想,开箱商家就要担负卖不出去的风险,付开箱费到也合乎情理。其实主要是不想再逛了,逛了一上午,早就没了刚来时气势汹汹的样子,给就给吧,可能还不会倒霉到那种程度呢。
想到这里我就把300元的开箱费交给了销售员,而销售也很快的从库房提出了一台机器,拆包装,看配件单,看电池,看COA,都不少,真不错,总算让我赶上了一次天上掉烧饼。正在我洋洋得意装系统的时候,忽然发现了屏幕上亮晶晶的有一个点!于是我赶紧把销售员叫了过来,说机器有亮点,那知那收了钱的销售一改刚才没给钱时的积极,慢慢悠悠的‘踱’了过来,看见我手指的一个亮点说国家规定,一个亮点并不算质量问题,三个以上才属于质量问题。”
“谁的笔记本电脑上有个亮点谁都不会高兴,我越看这个点越恶心,终于按捺不住了。就跟他们说,这机器我不要了,把钱退我吧,你们这是质量问题,我不能买。一听这话,那销售‘噌楞’就从椅子上站了起来,用高了八度的嗓门冲我嚷:‘谁说有质量问题?我们这都是从华硕厂家运过来的,有质量问题的机器到我们这都不收的,另外有亮点你直接找厂家也可以啊。你要不要就算了,钱不能退你,之前说好的,没质量问题,不退钱!’我一看,这销售开始胡搅蛮缠了,算了,我也不跟他争。谎称去趟厕所,其实是找了趟海龙市场部,到最后,才把开箱费要回来。
从此就可以看出开箱费是多么的坑人,基本上你付过了开箱费就等于在经销商这里送了钱。一是销售员赚了钱而不再理会你,反正他卖不卖这机器都有300元入帐了。第二是机器一旦出现了坏点或亮点,商家一般会以国家规定来要挟你,到时候你只有哑巴吃黄连了,毕竟是国家规定,自己也不好意思去违反。对这样的经销商我们就要用下面几点和他过招。
第一:没有看到机器之前不要交钱,看到机器后自己不满意也不要交钱。因为如果交了钱,就会被商家牵着鼻子走。而不交钱的话,商家就永远对你客客气气,生怕得罪你。
第二:如果不小心交了开箱费,但是看过机器后自己并不满意,但是商家又不退款。这个情况下,千万不要和销售理论,因为人家人多,您一定会处于劣势的。最明智的方法就是告到市场部,相信各个电子卖场的市场部一定不会坐视不理的。
● 配件篇:别被代卖笔记本的商家在配件上“黑”一笔
我们中国有句老话,叫好马配好鞍。当您辛辛苦苦购买到自己心意的笔记本时,往往会想到这样一句话。而每当您准备购买的时候,商家总会拿出一大堆配件供您挑选,小到USB转接器、鼠标,大到外包等。而往往销售员也会配上这样一句谎话:
“这些配件我们是代卖的,不赚钱的。”
听到这样一句话,想必您会高兴的跳起来。也确实,不赚钱卖东西,遇见了谁都很高兴。但是这句话其实的本来意思估计您还没听出来,这句话被商家翻译过来就是“这机器我们是代卖的,就指着这配件赚钱呢!”
笔记本专卖变代卖,代卖配件指这赚钱?别说您,小编听了也非常新鲜,不过一位不愿意透露姓名的经销商一语道破了天机,“现在这年头,干IT的正常利润已经相当薄了,大部分机器的价格都非常透明,使得我们成了厂家的代卖。”听了以上的解释,想必大家就清醒了吧。
鉴于以上原因,各个商家不得不“另谋出路”搭配机器销售配件就是一个能够“捞本”的方法,它利用了消费者购买过笔记本后还想买配件的消费惯性心理,此时拿出花花绿绿的配件,真是消费者不想卖都不成啊。而且这些配件的利润,足可以把销售笔记本没赚的钱补上。
防范搭配配件销售的方法就是,学会理性消费,抑制一下自己的消费惯性。不妨缓一缓,到专门销售笔记本配件的地方去购买,价格可能会比这里低上好几倍。
●总结:记住这几点 奸商从此无处遁形
以上是小编总结的几点最容易被骗的情况。其中有您知道的,想必也有您不知道的。但是魔高一尺、我们就要道高一丈,对付这些想方设法想赚取暴利的奸商,小编总结出了以下几点来供各位参考
第一:做到“了然于胸”,对于一些我们不清楚的技术,应当通过各个途径来了解清楚,切勿购买自己并不知道的“新”技术,天知道这是新技术,还是奸商给我们下的大圈套。
第二:做到“不耻下问”,如果您没时间恶补知识的话,也不要担心,您可以通过商家来给您“讲解”,这可不是让您对商家全部听信,您只消拿上一个报价单,然后满市场转悠,不用您找,各个商家会自动找到您的。到时候,每个商家问一句,您就对这技术心知肚明了。
第三:做到“货比三家”,对于一款机器的价格,它在各个商家的价格虽然不同,但是其差价也高低不到多少,您只要问到一款价格,然后拿着这个价格到别的地方继续询问,最终会被您问出最合适的价格。千万记住:问之前要在您知道的价格上适当的减些。
第四:做到“速战速决”,一些商家,特别是笔记本商家,会在您购买完机器后向您推销其配件,这时您千万不要听信其“配件是代卖,不赚钱”的谎话,速战速决,办好购买手续后,立即离开。到专卖配件的地方去购买的话,会比这里便宜好几倍。
以上四点是小编购买机器的经验,谁买东西都被骗过,小编也不例外。但是如果您做到以上几点,想骗您就不容易了。
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