东北网双鸭山11月28日电 双矿集团矿区社会保障事业涉及员工群众的民生大计，企业关注，百姓关心。矿区社会保障局现有退管服务对象4.8万人，提供的服务是否被老百姓认可、满意，直接关系到党和企业的形象，也关系到社保事业的发展。近年来,矿区社保局针对退休人员普遍关注的福利待遇等问题，提升服务质量，大力开展群众满意工程，在百里矿区形成了一道和谐亮丽的风景。

　　创建人文社保。矿区社保局紧紧抓住国家实施振兴东北老工业基地战略和在我省实施完善社会保障体系试点的契机，结合煤炭企业实际，大力推进社会保险和退休人员社会化管理服务，逐步完善了社会保障体系。目前，已建立职工基本养老保险、职工基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险“五险合一”的社会保险体系。降低大病救助住院费用自付段比例，完善企业职工基本医疗保险制度。深入贯彻《工伤保险条例》，对工伤医疗质量加强监管，全面落实了伤残人员待遇。7月份，该局又根据退休人员的意见，在矿区内实行了退休人员属地化管理。对基层13个分局在异地居住的退休人员划拨档案，使他们的取暖费报销、待遇煤发放、困难救助、大额医疗救助、外转治疗等事宜在居住地社保分局就能办理，使2094名异地居住的退休人员从中受益。创建诚信社保。矿区社保局今年投入资金80万元，建立矿区社会保障信息管理网络，实现了社保业务流程统一、网络之间接口标准统一、数据传递方式统一、软硬件配置统一。建立起服务、管理、监督“三位一体”的社会保障信息化平台。为提高员工队伍优化服务的自觉性和社保业务的经办能力，矿区社保局提出了“亲情服务、完美服务、一流服务”的服务观。大力推行文明用语，实行文明办公，推进道德建设和形象建设。开展“知荣辱、树新风、促和谐”等主题实践活动。为了优化服务，矿区社保局公开服务承诺和局长热线电话、服务投诉电话，在局机关和各分局设立意见箱，征求群众意见。在业务办理上，矿区社保局实行了业务范围公开、办事程序公开、审批时限公开，阳光操作；在工作措施上，实行首问负责制，差错追究，简化程序，规范操作；在服务态度上，坚持认真负责，热情周到，文明服务，做到从小事抓起、从细节抓起，受到服务对象的认可。

　　创建和谐社保。矿区社保局针对退管服务对象中，困难户多、工私亡遗属多、瘫痪、伤残人员多的实际，在今年4月份，开展了“走百家、帮千户、温暖万人心”为主要内容的群众满意工程。体察贫困人员疾苦，解百家难。矿区社保局根据退休人员和服务对象的实际情况分门别类予以登记造册，建立困难家庭登记表和特困人员档案，对特困人员和困难家庭实行动态管理，该局对100个特困户进行重点帮扶救济，平均救济在500元以上；关心贫困人员健康，送百家药。针对特困人员因病致困、缺医少药的状况，矿区社保局对100名患有重病的特困人员开展“送医送药，服务到家”义诊活动，购药上百种，送药金额达5万余元。牵挂贫困人员冷暖，修百家房。针对退管服务对象中存在有特困户住房破旧、冬天漏风、夏天漏雨的现象，矿区社保局自筹资金，购买沙子、水泥等材料，为166户特困人员维修了住房。还筹集助学资金9万元，圆了160名特困人员子女的大学梦，受到了群众的好评。

　　矿区社保局站在群众的角度看问题，为群众办实事、办好事的做法赢得了服务对象的赞誉。“群众满意工程”在今年7月份、9月份1300多人的问卷调查测评中，群众满意率分别达到93%、98%。矿区社保局注重细节，从小处着手提高了服务质量，提升了矿区社保的经办能力，与服务对象形成了融洽的氛围，在和谐矿区建设中发挥了重要作用。