东北网双鸭山11月1日电 几年来，弘烨公司牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺。

　　该公司通过制定七项管理制度，确保了两供系统安全稳定运行。一是系统运行汇报制度。各供热站、换热站、供水泵站定时向公司调度汇报系统运动情况，做到发现问题及时解决。二是事故排查、检修制度。出台应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热、供水管网进行巡线检查，及时排除不安全隐患。三是专工负责制。公司任用专业技术人员负责工程质量的检定，解决技术难题。四是首问负责制、半小时回音制。五是竞赛评比制度。在3个供热单位中开展供热竞赛，按考评结果兑现当月竞赛奖金，调动了员工的积极性，供热成本大大降低。六是经营考核制度。实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。七是便民服务制度。公司与基层各单位调度室均设立了24小时热线服务电话，及时解决用户反馈的供热、供水问题。