东北网双鸭山1月24日电 (记者王鹏 见习记者 林玲)记者在市工商行政管理局获悉，2005年双鸭山市工商局“12315”申诉举报指挥中心全年共受理消费者投诉561件，其中商品类投诉531件，占总投诉量的94.65%；服务类投诉30件，占总投诉量的5.35%。其中手机、服装和鞋、居民服务成为投诉热点。

　　据了解，2005年商品类投诉远远高于服务类投诉，并且有逐年上升的趋势。在商品类投诉中，手机投诉162件，占家电类投诉的61.6%，仍高居各类投诉之首。主要存在的问题体现在，手机出现质量问题时，商家总是推托人为原因所造成，将责任推到消费者身上；还有商家在维修时不如实填写维修记录，或少填写维修记录，或找借口收回维修单据，与消费者引起纠纷后以没有维修记录为由拒绝退换；退换时以返厂为由推托时间；多次换机而不能保证质量，引起消费者极大不满。

　　商品类投诉中，日用百货类投诉194件，占商品类投诉的36.5%，其中鞋类投诉计125件，占日用百货类投诉的64.4%，主要问题是：信誉卡、发票填写不详、指向不明，易引起纠纷；低价鞋无信誉卡或多次维修多次换货，退货时折旧率过高；低价运动鞋很难达到一个月的“三包”期。