12366纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿服务的公益电话。开展和加强“12366”建设，对于规范税收征收和缴纳行为，提高税收征管质量和效率，保障纳税人合法权益，创建良好税收秩序，促进经济社会和人的全面发展，具有十分重要的意义和作用。

    12366咨询热线具有六项功能：“税务咨询、政策解答、案件举报、廉政监督、电话申报、信息查询”，由自动语音系统、自动传真系统、语音信箱和人工服务等四大系统构成。为纳税人提供税收政策法规和征管规程的咨询服务；受理纳税人对偷税、逃税、骗税等违法违章行为的举报，并在严格保密的情况下移交有关部门查处；受理纳税人对双鸭山市国税系统各级税务部门、税务人员工作作风及廉政等方面的投诉，并在严格保密的情况下移交有关部门查处；接受纳税人对国税工作所提出的意见和建议，并及时向上级领导和有关部门反映。